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沖突管理與有效溝通
新媒體輿情課程課程大綱：第一講．正確認(rèn)識新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個媒體輿情場景3．網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情3個特性及
危機(jī)能力的培訓(xùn)一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機(jī)&agra
危機(jī)技巧培訓(xùn)一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對手段—&
應(yīng)對媒體的培訓(xùn)一．媒體是誰1．認(rèn)識傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體&
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理課程課程大綱：一．網(wǎng)絡(luò)時代，危機(jī)頻出1．當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的現(xiàn)狀2．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）3．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的三重效應(yīng)4．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析5．網(wǎng)絡(luò)時代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)
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