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抱怨投訴處理技巧課程【課程背景】隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，營(yíng)業(yè)廳之間競(jìng)爭(zhēng)最終以服務(wù)取勝。如何通過(guò)服務(wù)到達(dá)營(yíng)銷的目的以及減少投訴的幾率，除了員工有較好的服務(wù)技能、營(yíng)銷技能以外，還必須掌握非常實(shí)用的處理投訴的技能技
高效電話營(yíng)銷【課程背景】隨著通信行業(yè)的深入改革，特別是通信業(yè)近十年來(lái)發(fā)生的巨變，讓我們深切意識(shí)到了市場(chǎng)發(fā)展的脈絡(luò)與軌跡，不論是新型模式渠道的出現(xiàn)，還是創(chuàng)新媒體的發(fā)展，再或者是具體到服務(wù)與營(yíng)銷的意識(shí)的變
講解員專項(xiàng)訓(xùn)練課程課程背景：各行各業(yè)，都需要多維窗口的宣傳，打造企業(yè)綜合形象的名片，有主動(dòng)輸出的電視傳媒廣告，也有客戶點(diǎn)讀式的服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，有針對(duì)客戶一對(duì)一的短信宣傳和維系，也有面對(duì)面的窗口服務(wù)，為客
高端商務(wù)禮儀應(yīng)用課程【課程背景】隨著服務(wù)環(huán)境的變化，面對(duì)面服務(wù)的場(chǎng)景，會(huì)從辦公單位和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，延伸到客戶的單位、客戶的家里、第三方公共的環(huán)境場(chǎng)所，隨著外在環(huán)境的變化，接人待物的行為規(guī)范，也逐漸從服務(wù)規(guī)
*服務(wù)綜合能力課程【課程背景】基于營(yíng)業(yè)（客服）人員服務(wù)水平上升到了一定程度，相對(duì)熟練的客服（營(yíng)業(yè)）人員會(huì)逐漸養(yǎng)成對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴，反而減少對(duì)客戶需求的觀察，缺乏客戶服務(wù)的耐心，從而放緩了服務(wù)技能的增進(jìn)，進(jìn)
專業(yè)投訴處理技能課程【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，營(yíng)業(yè)線之間競(jìng)爭(zhēng)決勝關(guān)鍵，是服務(wù)取勝。如何通過(guò)服務(wù)變現(xiàn)，輔助營(yíng)銷的目的，減少投訴的機(jī)率，除了員工有較好的服務(wù)技能、營(yíng)銷技能以外，還必須掌握
溫情服務(wù)能力提升課程【課程背景】電話客服，在給予客戶服務(wù)的過(guò)程中，需要保持的飽滿積極的服務(wù)熱情，熟練的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)資訊，熟知業(yè)務(wù)流程并能及時(shí)為客戶做出專業(yè)化的指引與支撐，打造良好的電話客服第一印
服務(wù)規(guī)范強(qiáng)化課程【課程背景】為了打造與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀服務(wù)窗口，總結(jié)提煉營(yíng)業(yè)廳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，形成面向全國(guó)營(yíng)業(yè)廳的“358”標(biāo)準(zhǔn)工作法，以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)貫穿5大場(chǎng)景、8個(gè)要素，加強(qiáng)
營(yíng)業(yè)廳投訴預(yù)防課程【課程背景】在通信同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)通信發(fā)展迅猛的今天，客戶對(duì)營(yíng)業(yè)工作人員的要求越來(lái)越高、維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，而客戶對(duì)于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例
投訴處理高手課程【課程背景】專業(yè)的服務(wù)實(shí)施，能有效預(yù)防投訴的發(fā)生，積極應(yīng)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，第一時(shí)間主動(dòng)協(xié)同處理，能有效提高客戶好感度，面對(duì)投訴的態(tài)度：1.積極解決問(wèn)題，難度降低一半2.消極面對(duì)問(wèn)題，難
場(chǎng)景化服務(wù)營(yíng)銷課程課程背景：為了響應(yīng)公司號(hào)召，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，為提升交付線條高質(zhì)量完成定量目標(biāo)，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細(xì)節(jié)的落地，保證服務(wù)營(yíng)銷的順利交付，達(dá)到高效。本課從全方位還
客戶類型分析服務(wù)課程【課程收益】1、需求明了：從服務(wù)方式進(jìn)階到客戶的類型分析與應(yīng)對(duì)技巧，從事務(wù)的處理升級(jí)到人物的差異性服務(wù)，把握客戶服務(wù)核心的訴求，應(yīng)對(duì)*；2、方案齊全：還原列多種服務(wù)場(chǎng)景，組合型打造
觸點(diǎn)服務(wù)綜合能力課程【課程背景】認(rèn)真落實(shí)服務(wù)規(guī)范，是體現(xiàn)一個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的是否專業(yè)的重要參考因素，在客戶的服務(wù)過(guò)程中，有序、有節(jié)奏、有計(jì)劃地開(kāi)展，是達(dá)成專業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，系統(tǒng)全面地讓營(yíng)業(yè)人員了解&ldq
形象塑造與服務(wù)禮儀【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程大綱模塊一、卓越服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、服務(wù)心態(tài)－為什么要學(xué)習(xí)?人比5G智慧更先一步讓客戶眼前一亮－正確認(rèn)識(shí)工作壓力刁難客戶是誰(shuí)養(yǎng)成的？－管理信念分清&ldquo
客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)【課程背景】近年來(lái)，隨著通信行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的不斷推進(jìn)、通信業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的廣泛宣傳，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有了更高的期望。因此，當(dāng)客戶認(rèn)為通信服務(wù)達(dá)不到自
輿論處理課程【課程背景】隨著服務(wù)細(xì)致化的品質(zhì)提升，行業(yè)要求的各項(xiàng)指標(biāo)精益求精，服務(wù)的全過(guò)程很容易被一些極小的觀點(diǎn)、言語(yǔ)、以及只字片語(yǔ)被斷章取義、被撰寫(xiě)、由一個(gè)小小的異議演變成投訴，由于不能在最好的時(shí)機(jī)
營(yíng)業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程【課程背景】隨著通信行業(yè)市場(chǎng)化程度的不斷提高，營(yíng)業(yè)渠道的經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括區(qū)域網(wǎng)格、5G語(yǔ)音產(chǎn)品、融合產(chǎn)品等都使得通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“危&rd
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與投訴管理技巧 【課程背景】營(yíng)業(yè)廳店面服務(wù)與客戶投訴抱怨處理到底有多重要？在目前各家融合金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征明顯的情況下，誰(shuí)能夠?yàn)榭蛻籼峁└嘈曰?、差異性的服?wù)，誰(shuí)就在競(jìng)爭(zhēng)