曾任新加坡育美私人有限公司副總經(jīng)理，為其培訓(xùn)了強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，建立了完善的客戶(hù)管理體系和售后服務(wù)體系，強(qiáng)化管理、優(yōu)化資源，使公司的業(yè)績(jī)大幅上升。
2013年度
開(kāi)展培訓(xùn)67場(chǎng)次，實(shí)施項(xiàng)目14個(gè)，全年服務(wù)超過(guò)243天/年
足跡遍及廣西、浙江等10個(gè)省共計(jì)32余地市
截至2013年底
? 足跡遍及全國(guó)20多個(gè)230余地市
? 為1500家企業(yè)提供管理咨詢(xún)
? 在通信行業(yè)服務(wù)長(zhǎng)達(dá)12年之久
? 對(duì)創(chuàng)新思維企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)等有深入的研究
? 致力于中層管理與營(yíng)銷(xiāo)策劃，參與大量領(lǐng)導(dǎo)力研究項(xiàng)目
教育背景
? 南京師范大學(xué)法學(xué)學(xué)士
? 北京PILOT公司群策力培訓(xùn)師
? 南京大學(xué)企業(yè)戰(zhàn)略研究所研究員
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
服務(wù)及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升系列
專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)修煉與服務(wù)技能提升
應(yīng)用心理學(xué)與行為心理學(xué)
創(chuàng)新思維與應(yīng)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與流量運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)
從技術(shù)到管理系列
班組建設(shè)與基礎(chǔ)管理

【授課風(fēng)格】精煉|精辟|(zhì)生動(dòng)|親和|震撼
講解深入淺出，演繹通俗易懂
風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果
通過(guò)互動(dòng)式的方式引導(dǎo)出有說(shuō)服力的道理
注重實(shí)效、以提升客戶(hù)的價(jià)值為使命
形成了專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)效的培訓(xùn)特色和以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向的應(yīng)用體系

《點(diǎn)燃客戶(hù)之火——基于數(shù)據(jù)挖掘的信息化解決方案》|《“鐵三角”團(tuán)隊(duì)行動(dòng)式學(xué)習(xí)培訓(xùn)》|《全業(yè)務(wù)環(huán)境下的零售型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》|《構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——助力流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展》|《服務(wù)質(zhì)量差距——流量經(jīng)營(yíng)下的滿(mǎn)意度提升解密》|《給客戶(hù)創(chuàng)造驚喜——客戶(hù)顯性化服務(wù)體系構(gòu)建》|《主題營(yíng)銷(xiāo)——終端店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與宣傳炒熱》|《價(jià)值在傳遞——基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的終端體驗(yàn)流程及銷(xiāo)售技巧》|《手機(jī)銀行實(shí)戰(zhàn)式營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

【通信培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
對(duì)象 合作地市 合作內(nèi)容名稱(chēng)
營(yíng)業(yè)廳 濱州 濱州移動(dòng)轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)+輔導(dǎo)
外呼 德州 德州移動(dòng)電話(huà)經(jīng)理培訓(xùn)（3期）
全體員工 金華 金華移動(dòng)新員工服務(wù)心態(tài)培訓(xùn)
客戶(hù)經(jīng)理 常州 常州移動(dòng)轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)經(jīng)理管理五項(xiàng)能力提升,
營(yíng)業(yè)廳 濱州 濱州移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)
營(yíng)業(yè)廳 臨沂 臨沂移動(dòng)轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)+輔導(dǎo)
銀行 南京 在南京浦發(fā)銀行<手機(jī)銀行的產(chǎn)品分享>培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳 合肥 安徽移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳4.0導(dǎo)入培訓(xùn)
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行《理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn)》培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)員 麗水 麗水移動(dòng)終端流量項(xiàng)目
營(yíng)業(yè)廳 赤峰 赤峰移動(dòng)新型營(yíng)業(yè)廳服營(yíng)協(xié)同管理培訓(xùn)
新員工 南京 南京朗高職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)培訓(xùn)
中層員工 巢湖 巢湖藥廠(chǎng)中層管理干部培訓(xùn)
支局長(zhǎng) 煙臺(tái) 煙臺(tái)電信農(nóng)村支局長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳 銅陵 銅陵移動(dòng)終端、流量和信息化方面提升培訓(xùn)
銀行 南京 南京浦發(fā)銀行手機(jī)銀行實(shí)戰(zhàn)式營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)
營(yíng)業(yè)廳 銅陵 銅陵移動(dòng)終端、流量和信息化的輔導(dǎo)
營(yíng)業(yè)廳 日照 日照移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳 麗水 麗水移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳輪訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳 南京 南京移動(dòng)《基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的零售型營(yíng)業(yè)廳走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)》
投訴 蘇州 宿州移動(dòng)投訴處理服務(wù)管理
客戶(hù)經(jīng)理 四平 四平移動(dòng)客戶(hù)心理分析培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)員 六安 終端營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師 安徽省 企業(yè)文化培訓(xùn)
全體員工 常德 公文寫(xiě)作培訓(xùn)
呼叫中心員工 德州 電話(huà)經(jīng)理培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道培訓(xùn)
市場(chǎng)相關(guān)人員 荊門(mén) 3G時(shí)代培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道零售運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)員 河池 終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
渠道經(jīng)理 嘉興 渠道培訓(xùn)
市場(chǎng)相關(guān)人員 南京 新形式下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)
呼叫中心員工 臨沂 電話(huà)經(jīng)理培訓(xùn)
終端銷(xiāo)售員 嘉興 智能終端培訓(xùn)
班組長(zhǎng) 臨沂 班組長(zhǎng)培訓(xùn)
市場(chǎng)相關(guān)人員 南京 江蘇成套設(shè)備有限公司營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
終端銷(xiāo)售員 阿克蘇 終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
全體員工 南京 金字塔原理——公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)技巧提升
客戶(hù)經(jīng)理 臺(tái)州 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)
客戶(hù)經(jīng)理 全疆 客戶(hù)經(jīng)理輪訓(xùn)-16期部分
三級(jí)經(jīng)理 郴州 郴州后備人才能力提升培訓(xùn)
社區(qū)經(jīng)理 衢州 社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)
營(yíng)銷(xiāo) 棗莊 營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新實(shí)務(wù)
客服部 南陽(yáng) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目
營(yíng)業(yè)廳管理 邢臺(tái) 營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目
電話(huà)經(jīng)理 臺(tái)州 電話(huà)經(jīng)理項(xiàng)目
客服部 麗水 全員服務(wù)項(xiàng)目
營(yíng)業(yè)廳 臺(tái)州 營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目
營(yíng)業(yè)廳 池州 池州暗訪(fǎng)輔導(dǎo)
客戶(hù)經(jīng)理 漢中 漢中客戶(hù)經(jīng)理調(diào)研
營(yíng)業(yè)廳服務(wù) 平頂山 平頂山營(yíng)業(yè)培訓(xùn)
客戶(hù)經(jīng)理 桂林 桂林初級(jí)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)
內(nèi)訓(xùn)師 烏魯木齊 烏市營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)
業(yè)務(wù)管理 漢中 漢中營(yíng)業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)管理員培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)廳 池州 池州暗訪(fǎng)的營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)
客戶(hù)經(jīng)理 桂林 桂林客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)
校園營(yíng)銷(xiāo) 成都 成都校園營(yíng)銷(xiāo)系列二
營(yíng)業(yè)廳服務(wù) 洛陽(yáng) 洛陽(yáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同培訓(xùn)
備注：因篇幅有限，以上僅列出部分12-13年度培訓(xùn)課程

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
省 合作地區(qū) 一級(jí)分類(lèi) 項(xiàng)目名稱(chēng)
貴州 六盤(pán)水 服務(wù)與滿(mǎn)意度 服務(wù)主動(dòng)性能力提升項(xiàng)目（含外培業(yè)務(wù)交流）
貴州 省公司 營(yíng)銷(xiāo) 新入網(wǎng)客戶(hù)手冊(cè)編寫(xiě)+培訓(xùn)
廣西 崇左 新型營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型項(xiàng)目體系
江蘇 徐州 集團(tuán)客戶(hù)部 睢寧電信信息化調(diào)研及產(chǎn)品包裝
安徽 安徽省 新型營(yíng)業(yè)廳 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型項(xiàng)目
浙江 衢州 企業(yè)文化 企業(yè)文化項(xiàng)目
浙江 麗水 服務(wù)與滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意度項(xiàng)目

備注：僅列出部分擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所開(kāi)展的項(xiàng)目