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專(zhuān)業(yè)背景---
18年客戶(hù)創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐和研究，國(guó)內(nèi)客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的先行者之一，“NPS100”項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
一臣( 中國(guó)）客戶(hù)體驗(yàn)研究院（EXI） 首席研究員
國(guó)家認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師
UXPA（中國(guó)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會(huì)）會(huì)員
CEM Asia Inst【點(diǎn)擊詳細(xì)】
門(mén)店生態(tài)經(jīng)營(yíng)新機(jī)制，包括豎向深挖和橫向融合。 一、豎向深挖（內(nèi)功）。強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是生意根源，門(mén)店經(jīng)...
探討做零售的原因及不同階段的情況。 一、初心，為了生存。大部分零售人起早貪黑，是分工協(xié)作世界中...
強(qiáng)調(diào)門(mén)店經(jīng)營(yíng)要重視生意和競(jìng)爭(zhēng)兩點(diǎn)。 一、生意方面。本質(zhì)包括商品、顧客和體驗(yàn)。商品品質(zhì)要能滿(mǎn)足客...
一、財(cái)富留存：鯨魚(yú)壽命可達(dá)五十到一百年，“一鯨落萬(wàn)物生”?代表鯨魚(yú)生命結(jié)束是萬(wàn)物誕生的開(kāi)始，商業(yè)變遷...
一、客戶(hù)進(jìn)店原因。門(mén)店經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)客戶(hù)進(jìn)店消費(fèi)，現(xiàn)在客戶(hù)不進(jìn)店的原因之一是沒(méi)有給客戶(hù)進(jìn)店的理由。除必須...
一、創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是門(mén)店轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性事件，門(mén)店必須積極參與數(shù)字化進(jìn)程。如在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上進(jìn)行延展（如回...
得客戶(hù)和數(shù)據(jù)者得門(mén)店。 一、客戶(hù)。有客戶(hù)才能讓門(mén)店賺錢(qián)，以前是客戶(hù)求著上門(mén)送錢(qián)，現(xiàn)在是到處找客...
賺錢(qián)的門(mén)店都會(huì)做的三件事。 一、利用優(yōu)勢(shì)。回顧手機(jī)門(mén)店的歷史，很多門(mén)店賺錢(qián)是因?yàn)樵谔厥獾臅r(shí)代或...
數(shù)據(jù)作為第五大生產(chǎn)要素的重要性以及實(shí)體商業(yè)如何利用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。數(shù)據(jù)是土地、勞力、技術(shù)、資本之后的第...
掙錢(qián)是提供價(jià)值的過(guò)程，要讓客戶(hù)感覺(jué)好，為他們的生活帶來(lái)享受、工作帶來(lái)效率、學(xué)習(xí)帶來(lái)便利等。特別是零售...
門(mén)店賺錢(qián)的典型特征是商品買(mǎi)賣(mài)的快速變現(xiàn)，但這是大部分經(jīng)營(yíng)者的思維，也是造成經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題的主要原因。隨...
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮迫使實(shí)體門(mén)店尋找產(chǎn)業(yè)解決方案，目前市場(chǎng)上的技術(shù)平臺(tái)是基于行業(yè)客戶(hù)需求開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，...
門(mén)店業(yè)績(jī)下滑是當(dāng)下生存的巨大挑戰(zhàn)，只有找到門(mén)店增長(zhǎng)的第二曲線(xiàn)，才能走出困境，實(shí)現(xiàn)再次騰飛，需要做三件...
何映輝
張琪潤(rùn)
王雪
張欽
封冰斐
陳麗君
郁曉冰
鄭雪松
張嘉芯
呂子
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陳吉
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