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心態(tài)分析管理課程

課程目標(biāo)：
-建立客服經(jīng)理的職業(yè)信仰，明確個(gè)人職業(yè)定位；
-使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致， 提高工作成效；
-激發(fā)客服經(jīng)理的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、勤奮地工作；
-掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實(shí)用方法；
-在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。

課程提綱：
引言： 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析
1. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3. 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)的“九大危機(jī)”

第一講 客服經(jīng)理（中層干部）如何迎接多變的環(huán)境
態(tài)度比能力更重要 /自我品質(zhì)的形成 /金錢是價(jià)值的交換

第二講 客服經(jīng)理（中層干部）應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 積極的心態(tài) 執(zhí)行的心態(tài)
合作的心態(tài) 老板的心態(tài) 寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài)

第三講 客服經(jīng)理（中層干部）情緒控制的重要性
要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力

第四講 客服經(jīng)理（中層干部）掌握情緒的關(guān)鍵技巧
注意問(wèn)題背后的機(jī)會(huì) /以積極的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)
同自己進(jìn)行良好溝通 /任何事情沒(méi)有任何定義
重新框視的模式 / 語(yǔ)言用字的魔力 /平衡才會(huì)持續(xù)

第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作？
目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系
設(shè)定計(jì)劃的重點(diǎn) /實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟 /平衡思考力和行動(dòng)力
讓行動(dòng)變得快樂(lè)
為什么行動(dòng)比怎么行動(dòng)更重要 /建立行動(dòng)和快樂(lè)的鏈接
凡事要主動(dòng)出擊 /開發(fā)你的潛意識(shí) /改掉拖延的習(xí)慣

第六講 怎樣把工作變成樂(lè)趣？
為什么要把工作變成樂(lè)趣
個(gè)人成就取決因素 /樂(lè)在工作的好處 /快樂(lè)狀態(tài)才能做好
/活在現(xiàn)在，享受過(guò)程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂(lè)趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動(dòng)才會(huì)行動(dòng) / 懷著偉大動(dòng)機(jī)工作

第七講 把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個(gè)步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財(cái)富(
更快達(dá)到目標(biāo)
滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

第八講 客服經(jīng)理（中層干部）的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)
空杯的故事與終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣
歸零心態(tài)與自我揚(yáng)棄的精神

第九講 客服經(jīng)理（中層干部）的高效能工作的七個(gè)習(xí)慣
習(xí)慣一、主動(dòng)積極
習(xí)慣二、以終為始
習(xí)慣三、要事第一
習(xí)慣四、雙贏思維
習(xí)慣五、知己解彼
習(xí)慣六、統(tǒng)合終效
習(xí)慣七、不斷更新

心態(tài)分析管理課程