企業(yè)輿情管理實(shí)務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2021-07-02 13:42:47
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2901
課程描述INTRODUCTION
企業(yè)輿情管理
· 董事長(zhǎng)· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：馬龍照
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)輿情管理
一、*總書(shū)記關(guān)于新聞?shì)浾摴ぷ鞯恼撌?/strong>
1、關(guān)于新聞?shì)浾搶?dǎo)向
2、關(guān)于新聞內(nèi)容建設(shè)
3、關(guān)于宣傳手段創(chuàng)新
4、關(guān)于人才隊(duì)伍培養(yǎng)
二、企業(yè)輿情管理中的內(nèi)部組織架構(gòu)
1、內(nèi)部組織架構(gòu)分析
－總部指揮部 應(yīng)急管理組 輿論引導(dǎo)組
－業(yè)務(wù)恢復(fù)組 其他任務(wù)組 各地區(qū)指揮部
2、內(nèi)部組織架構(gòu)設(shè)置的注意事項(xiàng)
－平戰(zhàn)結(jié)合
－專(zhuān)常兼?zhèn)?nbsp;
－上下聯(lián)動(dòng)
－反應(yīng)靈敏
3、基于內(nèi)審視角的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
－制度健全性
－組織架構(gòu)
－系統(tǒng)運(yùn)作情況
－培訓(xùn)及宣傳
－遵循有效性
三、輿情監(jiān)測(cè)與處置的四大步驟
1、信息采集
－輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
－輿情信息報(bào)送：報(bào)送格式、報(bào)送渠道、報(bào)送形式
2、研判會(huì)商
－研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)巍w類(lèi)分析、風(fēng)險(xiǎn)排查
－研判方式：預(yù)警研判、層級(jí)研判、動(dòng)態(tài)研判、評(píng)析研判
－周期特點(diǎn)：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
－宏觀研判：時(shí)空研判、民意研判、社會(huì)研判
3、處置引導(dǎo)
－處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專(zhuān)班現(xiàn)場(chǎng)處置
－處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專(zhuān)業(yè)介入、務(wù)實(shí)高效；分級(jí)管理、內(nèi)外有別
－處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、行政問(wèn)責(zé)、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤(pán)總結(jié)
－復(fù)盤(pán)流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤(pán)報(bào)告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
－復(fù)盤(pán)要點(diǎn)：及時(shí)提交、專(zhuān)業(yè)分析、歸類(lèi)建檔
－復(fù)盤(pán)思路：應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)教訓(xùn)、應(yīng)對(duì)建議
四、輿情應(yīng)對(duì)基本原則與方法
1、應(yīng)對(duì)原則
－態(tài)度坦誠(chéng)，疏導(dǎo)負(fù)面情緒
－措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
－信息透明，提高可信度
－策略靈活，聯(lián)手處置危機(jī)
－追究責(zé)任，徹底消除隱患
2、處理方法
－責(zé)任主體——誰(shuí)來(lái)回應(yīng)？
－輿情標(biāo)準(zhǔn)——回應(yīng)什么？
－回應(yīng)實(shí)效——怎么回應(yīng)？
3、引導(dǎo)實(shí)操
－充分準(zhǔn)備、建立自信 擺正身份、克制自我
－一分為二、辯證引導(dǎo) 強(qiáng)化情理、就事論事
－巧選角度、設(shè)置議題 語(yǔ)言質(zhì)樸、少編新詞
－邏輯清晰、誤入怪圈
4、常見(jiàn)誤區(qū)
－過(guò)度控制正常信息
－過(guò)錯(cuò)事實(shí)面前逞強(qiáng)
－對(duì)輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
－視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
－危機(jī)事件不敢承擔(dān)責(zé)任
五、新聞發(fā)言人培訓(xùn)
1、新聞發(fā)言人的職責(zé)？
－發(fā)面新聞、回答提問(wèn)、解疑釋惑、引導(dǎo)輿論
－傳達(dá)信息、澄清言論、維護(hù)形象、爭(zhēng)取信任
2、新聞發(fā)言人的形象管理
心理素質(zhì)訓(xùn)練、預(yù)設(shè)問(wèn)題演練、著裝儀表形象
3、新聞發(fā)言人7個(gè)特別練習(xí)
呼吸練習(xí)、視線練習(xí)、站坐練習(xí)、表情練習(xí)、語(yǔ)速練習(xí)、手勢(shì)練習(xí)、行走練習(xí)
4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”
新聞發(fā)布程序稿、問(wèn)題口徑單、標(biāo)題句清單、要點(diǎn)驗(yàn)收單
5、新聞發(fā)言人的“兩預(yù)四講”
預(yù)征問(wèn)題、預(yù)設(shè)問(wèn)答；講真話、講人話、講故事、講金句
六、新聞發(fā)布會(huì)管理
1、新聞發(fā)布的原則與要求
－三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾
－五要點(diǎn)：何時(shí)發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請(qǐng)誰(shuí)到場(chǎng)
－四要求：簡(jiǎn)明扼要、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、重要重復(fù)、數(shù)字表達(dá)
2、新聞發(fā)布的形式
－記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、新聞座談會(huì)、媒體吹風(fēng)會(huì)、務(wù)虛會(huì)
3、新聞發(fā)布會(huì)的模擬彩排
4、新聞媒體記者的邀請(qǐng)
5、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)置與現(xiàn)場(chǎng)管理
6、新聞稿撰寫(xiě)
七、面對(duì)媒體的突然采訪
－如何克服緊張情緒
－如何快速組織語(yǔ)言
－如何識(shí)別提問(wèn)設(shè)陷
－記者最常使用的13種提問(wèn)方式
－面對(duì)媒體采訪容易走進(jìn)的誤區(qū)
八、媒體關(guān)系管理
1、 如何篩選組建自己的媒體團(tuán)隊(duì)
2、 如何開(kāi)展媒體關(guān)系日常維護(hù)
3、 如何巧妙傳遞機(jī)構(gòu)價(jià)值觀
4、 如何培養(yǎng)身邊的“鐵桿兒”記者朋友
5、 如何區(qū)別工作中和生活中的媒體關(guān)系
6、 如何提供媒體感興趣的選題
7、 正確了解媒體報(bào)道的初衷
8、 正確把握你要表達(dá)的核心內(nèi)容
9、 充分準(zhǔn)備每次采訪所需信息
10、 如何做好媒體信息網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)
11、 負(fù)面信息的處理與溝通技巧
企業(yè)輿情管理
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/253154.html
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