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ISO9001培訓(xùn)公開課

課程背景 
當(dāng)前企業(yè)多體系策劃和運(yùn)行，但體系的運(yùn)行對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行和績(jī)效并沒有產(chǎn)生明顯幫助，反倒部分企業(yè)認(rèn)為體系的檢查、審核給企業(yè)帶來了負(fù)擔(dān)。企業(yè)的多體系運(yùn)作并沒有很好的整合到一起，除主導(dǎo)部門外其他部門對(duì)體系的認(rèn)知度，參與度，認(rèn)可度并不高，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)體系推進(jìn)和監(jiān)管部門都喪失了信心，或工作做得不好都向主導(dǎo)部門施加壓力。 
在新版的管理體系發(fā)布后，ISO的高級(jí)框架和系統(tǒng)要求整合、與業(yè)務(wù)要求整合要求下，結(jié)合方之見對(duì)各類企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出更多的體系推進(jìn)，管理方法，企業(yè)整體運(yùn)作的方法論和體系結(jié)合。課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性、技術(shù)性強(qiáng)，將理論于實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

課程對(duì)象
總經(jīng)理、企業(yè)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)經(jīng)理、廠長(zhǎng)、品質(zhì)經(jīng)理、各類部門管理人員、體系負(fù)責(zé)人

課程收益
了解ISO 9001&ISO14001標(biāo)準(zhǔn)，了解過程方法、風(fēng)險(xiǎn)管理、環(huán)境法律法規(guī)及其環(huán)保知識(shí)等；
熟悉組織內(nèi)部審核方法、流程和技巧，獲得如何組織、策劃、實(shí)施、報(bào)告和改進(jìn)的知識(shí)和技能；
幫助企業(yè)進(jìn)行ISO 9001&ISO14001管理體系持續(xù)改進(jìn)和提升，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標(biāo)；
掌握成功建立及運(yùn)行體系的關(guān)鍵思路；
利用風(fēng)險(xiǎn)思維和工具讓體系更融入實(shí)際工作。 

課程大綱
Day1
9：30~12：00
ISO9001
1、體系的基本概念和質(zhì)量管理原則
2、體系的作用與好處
3、如何才能成功做好體系
4、質(zhì)量體系組織環(huán)境分析與相關(guān)方要求識(shí)別
5、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別評(píng)價(jià)及應(yīng)對(duì)措施問、答互動(dòng)
講解
案例分享
實(shí)際演練
1、掌握學(xué)員的重點(diǎn)問題和想解決的困擾
2、提升員工與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的有效的認(rèn)知并意愿參與體系管理
3、掌握成功建立及運(yùn)行體系的方法以新版的關(guān)鍵思路
4、利用風(fēng)險(xiǎn)思維和工具讓體系更融入實(shí)際工作

Day1
13：00~16：30ISO900
1、過程方法
2、領(lǐng)導(dǎo)參與、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 
3、崗位與職責(zé)權(quán)限劃分
4、目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的策劃
5、變更策劃與管理
6、人員需求和人員提供管理問、答互動(dòng)
講解
實(shí)際演練
游戲互動(dòng)
1、中高層會(huì)利用過程方法，并建立企業(yè)的過程確保體系與企業(yè)情況適宜
2、提升各企業(yè)高層對(duì)參與體系的重要性和職責(zé)
3、消除和降低責(zé)任不明，部門、崗位之間推責(zé)的情況
4、根據(jù)過程進(jìn)行策劃、設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施管理與考核
5、對(duì)變更策劃，控制變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)
6、人力資源部如何有效支持運(yùn)行部門

Day2
9：00~12：00
1、基礎(chǔ)設(shè)施及IT管理、環(huán)境管理
2、文件管理
3、監(jiān)視測(cè)量資源管理
4、知識(shí)管理
5、能力
6、意識(shí)與溝通
7、客戶溝通與要求、評(píng)審
8、設(shè)計(jì)開發(fā)或服務(wù)策劃問、答互動(dòng)
講解
實(shí)際演練
游戲互動(dòng)
1、提升基礎(chǔ)設(shè)施、IT系統(tǒng)化管理
2、文件管理系統(tǒng)的優(yōu)化
3、明確檢測(cè)資源的管理
4、了解知識(shí)的重要性并對(duì)其管理
5、要求對(duì)崗位能力的要求定義和提供滿足能力的執(zhí)行方法
6、建立意識(shí)的重要手段與方法、策劃溝通
7、明確與客戶的溝通方式和溝通內(nèi)容控制不了解或不滿足需求的風(fēng)險(xiǎn)
8、提升設(shè)計(jì)開發(fā)管理能力，降低后期工作風(fēng)險(xiǎn)

Day2
1、采購(gòu)、外包與供方管理
2、計(jì)劃與生產(chǎn)控制
3、標(biāo)識(shí)與追溯、倉(cāng)儲(chǔ)與物流
4、售后
5、檢驗(yàn)及不合格管理
6、監(jiān)視測(cè)量及分析評(píng)價(jià)
7、客戶滿意度
8、體系的不合格及糾正措施
9、持續(xù)改進(jìn)
10、內(nèi)審審核方法、流程和技巧，不符合項(xiàng)及審核報(bào)告的撰寫
10.1審核的一般順序及概念
10.2內(nèi)審計(jì)劃和檢查表的編寫
10.3首次會(huì)議與注意事項(xiàng)
10.4現(xiàn)場(chǎng)審核基本技巧
10.5不符合事項(xiàng)報(bào)告與末次會(huì)議
10.6審核報(bào)告編寫與驗(yàn)證
10.7案例分析問、答互動(dòng)
講解
案例分享
實(shí)際演練
1、做好采購(gòu)和外包供方風(fēng)險(xiǎn)分類分級(jí)管理，提升供方配合績(jī)效
2、做好訂單和計(jì)劃的對(duì)接，計(jì)劃與內(nèi)部對(duì)接
3、降低生產(chǎn)過程的中的5M1E的風(fēng)險(xiǎn)控
4、提升企業(yè)檢驗(yàn)或系統(tǒng)監(jiān)測(cè)的管理范疇和能力
5、有效識(shí)別不合格及其分析和長(zhǎng)期改進(jìn)
6、提升客戶滿意度的真實(shí)有效方式和分析評(píng)價(jià)
了解持續(xù)改進(jìn)可進(jìn)行的方向和方法
7、了解審核過程的資料準(zhǔn)備、執(zhí)行和應(yīng)審技巧
8、掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開不符合報(bào)告
9、審核過程案例及實(shí)踐操作

Day3
ISO14001&ISO45001
一、我國(guó)的環(huán)保、安全事件案例教訓(xùn)
二、推行EHS給企業(yè)的好處
三、EHS體系的起源&發(fā)展歷史
四、EHS體系覆蓋對(duì)象
五、新舊版的核心差異
問、答互動(dòng)
講解
案例分享
1、掌握學(xué)員的重點(diǎn)問題和想解決的困擾，
2、以及近期發(fā)生在身邊的慘痛事故案例
3、提升員工與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)體系的有效的認(rèn)知并意愿參與體系管理
4、掌握成功建立及運(yùn)行體系的方法以新版的關(guān)鍵思路
5、利用風(fēng)險(xiǎn)思維和工具讓體系更融入實(shí)際工作

Day4
ISO14001&ISO45001
一、術(shù)語和定義
二、組織的環(huán)境的分析
三、相關(guān)方的要求
四、領(lǐng)導(dǎo)作用
1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差別
2、方針與企業(yè)文化的重要性
3、職責(zé)與權(quán)限如何策劃
4、參與和協(xié)商問、答互動(dòng)
講解
案例分享
實(shí)際演練
游戲互動(dòng)
1、了解新版的基本定義
2、提升各企業(yè)高層對(duì)參與體系的重要性和職責(zé)、以及法律風(fēng)險(xiǎn)
3、消除和降低責(zé)任不明，部門、崗位之間推責(zé)的情況
4、根據(jù)實(shí)際運(yùn)作過程進(jìn)行策劃、設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施管理與考核
5、了解新版的員工參與體系的重點(diǎn)要求并建立實(shí)施方法
五、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)
1、危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)
2、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)
2、體系風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇識(shí)別評(píng)價(jià)
3、法律法規(guī)和其他要求識(shí)別
4、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)
六、目標(biāo)和指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)策劃
七、 支持問、答互動(dòng)
講解
案例分享
實(shí)際演練
游戲互動(dòng)
1、掌握新版的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理理念與思路，形成系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管控方法
2、掌握使用目標(biāo)及指標(biāo)來推動(dòng)企業(yè)各相關(guān)部門推進(jìn)職業(yè)健康安全管理的工作
八、運(yùn)行管理
1、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行控制
2、變更控制
3、基于生命周期的設(shè)計(jì)開發(fā)
4、外包控制
5、采購(gòu)控制
6、承包商控制
7、應(yīng)急響應(yīng)和控制
九、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、監(jiān)視測(cè)量策劃和實(shí)施
2、分析與評(píng)價(jià)
十、改進(jìn)
1、不符合、事件管理
2、糾正措施
持續(xù)改進(jìn)問、答互動(dòng)
講解
案例分享
實(shí)際演練
1、了解基于新版的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)之下如何做好健康安全運(yùn)行策劃及管理
2、如何將健康安全體系要求真正整合入運(yùn)作管理之中
3、了解高風(fēng)險(xiǎn)的外包、承包商、對(duì)采購(gòu)回來的物品及服務(wù)，以及應(yīng)急管理等高風(fēng)險(xiǎn)，降低緊急情況風(fēng)險(xiǎn)
4、策劃職業(yè)健康安全所需要持續(xù)實(shí)施檢查及監(jiān)測(cè)的對(duì)象和具體可行的實(shí)施方法
5、掌握內(nèi)部審核核心知識(shí)與基本技巧
讓領(lǐng)導(dǎo)者掌握核心管理層的持續(xù)改進(jìn)的方法

ISO9001培訓(xùn)公開課