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網(wǎng)點(diǎn)管理與對(duì)策

課程背景：
突如其來(lái)的疫情并不會(huì)立刻消失，很可能將繼續(xù)與我們共存，疫情防控成為我們社會(huì)生活帶餓一部分。
商業(yè)銀行基層支行作為客戶觸達(dá)的主要渠道之一，既要做好疫情防控又要做好后疫情時(shí)期的管理優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的心理變化、生活變化和客戶群體的變化。
疫情改變的將不僅僅是我們?nèi)庋鬯?jiàn)的戴口罩及衛(wèi)生習(xí)慣，疫情深層次的加快推動(dòng)了人們生活和工作方式的巨大變遷。人們將不得不改變?cè)械牧?xí)慣，去適應(yīng)完全線上化移動(dòng)化的生活。商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會(huì)以更快的速度去推進(jìn)，建立支行的生態(tài)圈將成為下一輪銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。
課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程大綱/要點(diǎn)
課程導(dǎo)入：
評(píng)估未來(lái)疫情形勢(shì)，對(duì)照SARS
疫情事情的管理案例分享
一、黑天鵝——后疫情時(shí)代帶來(lái)的五大變化
疫情防控將成為中國(guó)社會(huì)一個(gè)中長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，疫情打亂了銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)的既定節(jié)奏，基層網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)中要做到外松內(nèi)緊、防控與管理服務(wù)并重，數(shù)字化工作和生活方式將深度影響網(wǎng)點(diǎn)管理和經(jīng)營(yíng)。
1.生活方式的變化
2.業(yè)務(wù)模式的變化
3.員工群體的變化
4.客戶群體的變化
5.客戶體驗(yàn)的變化

二、疫情帶來(lái)的變化對(duì)管理經(jīng)營(yíng)的影響
1.管理成本進(jìn)一步增加
2.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇
3.客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加，存款增長(zhǎng)放慢
4.移動(dòng)渠道及線上金融將迎來(lái)更快速的發(fā)展
5.柜面業(yè)務(wù)受影響較大，但同時(shí)也迎來(lái)轉(zhuǎn)型契機(jī)
6.傳統(tǒng)外拓營(yíng)銷(xiāo)難度加大，應(yīng)借力營(yíng)銷(xiāo)、溫情營(yíng)銷(xiāo)

三、商業(yè)銀行管理經(jīng)營(yíng)的對(duì)策
1.模式創(chuàng)新
1)線上線下的融合模式（產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)模式）
2)管理模式的創(chuàng)新（人才培養(yǎng)、產(chǎn)品培訓(xùn)、日常管理）
3)基礎(chǔ)管理創(chuàng)新（考勤排版完善、晨夕會(huì)改善、崗位職責(zé)梳理、指標(biāo)設(shè)置優(yōu)化）
案例：某農(nóng)商行的基礎(chǔ)管理創(chuàng)新
4)服務(wù)創(chuàng)新：公益+服務(wù)、防疫+服務(wù)、黨建+服務(wù)等等
2.無(wú)接觸營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是觸達(dá)，如何在疫情防控長(zhǎng)期化的趨勢(shì)下，做好無(wú)接觸營(yíng)銷(xiāo)工作。
1)微信營(yíng)銷(xiāo)新策略（服務(wù)品牌、在線群營(yíng)銷(xiāo)、相互三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織）
2)電話、短信營(yíng)銷(xiāo)新策略
3)云理財(cái)直播營(yíng)銷(xiāo)
4)云貸款:與線上平臺(tái)對(duì)接，服務(wù)線上小微客戶
5)疫情后盡快與各行業(yè)對(duì)接，了解客戶受損情況，分析供應(yīng)鏈及產(chǎn)業(yè)，盡快恢復(fù)金融服務(wù)
3.團(tuán)隊(duì)進(jìn)化
1)疫情防控與員工關(guān)愛(ài)結(jié)合
2)進(jìn)一步關(guān)注員工家庭健康和心理健康
3)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：外部環(huán)境艱難，內(nèi)部學(xué)習(xí)要加強(qiáng)

網(wǎng)點(diǎn)管理與對(duì)策