課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲備干部
培訓(xùn)講師：閻金岱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分析與解決問題培訓(xùn)
課程背景：
管理者工作量*的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對各種運行問題的方案集。
課程收益：
● 學(xué)會區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
● 對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
● 解決問題方案設(shè)計；解決問題過程控制；解決問題后的成果固化－防止反彈
課程定位
● 排序定位：MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊，最后課程
● 深度定位：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運營－系統(tǒng)性強、需要豐富經(jīng)驗，難度深
● 學(xué)員定位：老板；中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位中高層管理者
課程大綱
前言：課程意義、課程介紹－學(xué)習(xí)重點
第一講：分析問題技術(shù)
案例：我很努力，我受影響－我沒有問題
問題定性1：解決的必要性（工具）
問題定性2：解決的迫切性（工具）
問題定性3：是否符合時宜
——解決問題：策略選擇（面對問題三大策略）
——睿智決策：面對問題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）
小結(jié)：什么是問題
第二講：處理問題的思路
1、工作障礙，必須迅速處理（問題例舉）
2、問題分類－對策
一、重大責(zé)任問題－處理流程
——重大問題定義與影響（視頻案例－集體逃兵，怎么辦？）
重大問題處理流程1：緊急處理，制止損失
重大問題處理流程2：臨時處置，減少傷害
重大問題處理流程3：分析核查，找準(zhǔn)原因
重大問題處理流程4：有效解決，預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
二、現(xiàn)場業(yè)務(wù)問題－處置技巧
1、臨時/現(xiàn)場問題－積累的爆發(fā)
2、業(yè)務(wù)/現(xiàn)場問題－處理模型（工具）
3、頻發(fā)問題，原因篩查－4W1H
示例：工作問題，現(xiàn)場處理
三、新事不適問題－快速適應(yīng)
1、新發(fā)問題，工作要求變更
2、新發(fā)問題－處理思路
視頻案例
練習(xí)：新發(fā)問題解決思路
工具
四、職能責(zé)任問題－應(yīng)對思路
——職能/執(zhí)行問題－原因分類
管理差距1：管理意識問題（對照檢查工具表）
管理差距2：管理技術(shù)問題（對照檢查工具表）
管理差距3：管理方法問題（對照檢查工具表）
管理方法示例
第三講：解決問題步驟
——復(fù)雜問題，解決思路
1、解決系統(tǒng)問題－要具備條件
2、解決問題決策－民主集中，得人心
3、解決系統(tǒng)問題－五個步驟
一、確定任務(wù)－明確解決的目標(biāo)
第一步：確定問題－征求意見（頭腦風(fēng)暴與流程）
第二步：確定原因－要素分析法（經(jīng)營要素分析）
第二步：確定原因－要因歸納法（魚骨圖，使用方法）
二、解決方案－制定與管控經(jīng)驗
方法得當(dāng)，才能解決問題
解決方法：借鑒經(jīng)驗，確定方法
第三步：制定系統(tǒng)改善計劃（計劃表）
三、成果固化－解決問題不反復(fù)
第四步：改善過程管理（過程檢查）
示例：改善成果評估
第五步：改善成果固化
課程總結(jié)：分析與解決問題，經(jīng)驗之談
分析與解決問題培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/237632.html
已開課時間Have start time
- 閻金岱