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房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

【課程對(duì)象】企業(yè)董事長(zhǎng)∕總經(jīng)理∕副總經(jīng)理∕銷售總監(jiān)∕公關(guān)部長(zhǎng)∕中層管理∕客服經(jīng)理∕相關(guān)崗位人員
【課程介紹】
房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，環(huán)節(jié)多，風(fēng)險(xiǎn)大。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，危機(jī)事件的爆發(fā)往往猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌入萬(wàn)丈深淵。這樣的教訓(xùn)太多太多……
房地產(chǎn)資深專家涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，結(jié)合行業(yè)大量經(jīng)典案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和策略，幫助您的企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。

【課程收益】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將達(dá)成如下目標(biāo)：
1.認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)及危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，學(xué)會(huì)辨識(shí)危機(jī)。
2.熟悉房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)事件發(fā)生的表現(xiàn)與過(guò)程，認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)的方法和程序。
3.通過(guò)經(jīng)典案例分析、情景模擬與互動(dòng)討論，掌握危機(jī)管理與公關(guān)應(yīng)對(duì)策略與途徑，提升企業(yè)危機(jī)處理能力，有效化解風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)形象。

【課程特點(diǎn)】
全真干貨，傾囊相授。精！準(zhǔn)！狠！
拒絕平庸！我們不做無(wú)效的培訓(xùn)。
講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場(chǎng)，注重實(shí)戰(zhàn)，思路開(kāi)闊，方法有效。全程案例剖析，標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例全面解析。
策略引領(lǐng)，步驟分解，方法演繹，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)！讓受訓(xùn)學(xué)員從觀念到心態(tài)到方法到技能全面提升。
【培訓(xùn)時(shí)間】1～2天

【課程主要內(nèi)容】
【課程導(dǎo)入】
【視頻觀看】引發(fā)思考：如何認(rèn)識(shí)和處理危機(jī)公關(guān)？
一、從房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
1.房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)特點(diǎn)
2.房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”梳理
（1）項(xiàng)目拿地過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（2）項(xiàng)目規(guī)劃中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（3）項(xiàng)目認(rèn)籌過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
【案例1】
（4）項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（5）項(xiàng)目交房過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（6）項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
（7）房地產(chǎn)企業(yè)管理過(guò)程中的危機(jī)“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”
【案例2】
3.房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
（1）什么是危機(jī)公關(guān)
（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
【案例3】

二、應(yīng)對(duì)危機(jī)：企業(yè)危機(jī)公關(guān)策略
1.危機(jī)公關(guān)的企業(yè)內(nèi)部保證
2.危機(jī)公關(guān)的五個(gè)階段分析
【案例4】
3.危機(jī)公關(guān)的六大處理流程
【案例5】
4.“5S原則”在房地產(chǎn)危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用
【案例6】某房企危機(jī)公關(guān)中的5S應(yīng)用技巧
5.面對(duì)危機(jī)的8種常犯錯(cuò)誤及其校正
【案例7】
6.危機(jī)公關(guān)的八大實(shí)施策略
【案例8】某房企危機(jī)處理案例

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)傳播及預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播形式
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)傳播特點(diǎn)
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)預(yù)防
（1）公司突發(fā)輿情的危機(jī)預(yù)防
（2）售樓現(xiàn)場(chǎng)∕活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)預(yù)防
（3）房屋質(zhì)量問(wèn)題的危機(jī)預(yù)防
（4）安全事故的危機(jī)預(yù)防
（5）客戶投訴（群訴）的危機(jī)預(yù)防
（6）客戶服務(wù)中的危機(jī)預(yù)防
【案例9】某房企危機(jī)公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)傳播技巧

四、危機(jī)公關(guān)中不同對(duì)象的心理分析及應(yīng)對(duì)技巧
1.事件當(dāng)事人（受害人）心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）事件當(dāng)事人的心理分析
（2）事件當(dāng)事人應(yīng)對(duì)技巧
2.公共媒體心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）公共媒體的心理分析
（2）公共媒體的應(yīng)對(duì)技巧
【案例10】
3.社會(huì)公眾心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）社會(huì)公眾的心理分析
（2）社會(huì)公眾的應(yīng)對(duì)技巧
【案例11】
4.內(nèi)部員工心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）內(nèi)部員工的心理分析
（2）內(nèi)部員工的應(yīng)對(duì)技巧
【案例12】
5.政府部門心理及應(yīng)對(duì)技巧
（1）危機(jī)事件政府部門的心理分析
（2）政府部門的應(yīng)對(duì)技巧
【案例13】
【經(jīng)典干貨】房企危機(jī)事件中常犯錯(cuò)誤梳理及“處理對(duì)策20條”

五、管理危機(jī)：危機(jī)公關(guān)有效防范
1.預(yù)防危機(jī)：制定危機(jī)管理預(yù)案
2.管理危機(jī)：危機(jī)管理制度
3.提升能力：企業(yè)危機(jī)公關(guān)八大能力
4.聲譽(yù)修復(fù)：危機(jī)處理中的品牌維護(hù)六大方法
【案例14－18】標(biāo)桿房企危機(jī)事件綜合處理案例
【經(jīng)典案例】某500強(qiáng)企業(yè)品牌管理手冊(cè)
【附】課程剖析的部分危機(jī)公關(guān)案例一覽
【案例1】項(xiàng)目征地征來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
【案例2】看標(biāo)桿房企怎樣與“釘子戶”過(guò)招
【案例3】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)在建項(xiàng)目“三連塌”
【案例4】標(biāo)桿房企如何處理紅線外“垃圾場(chǎng)事件”
【案例5】標(biāo)桿如何處理“降價(jià)維權(quán)”事件
【案例6】一則廣告引來(lái)重點(diǎn)大學(xué)投訴的處理
【案例7】競(jìng)品踩盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)沖突記
【案例8】知名房企的客戶群訴應(yīng)對(duì)
【案例9】項(xiàng)目交付現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理
【案例10】項(xiàng)目交付后的質(zhì)量投訴應(yīng)對(duì)
【案例11】公司*如何應(yīng)對(duì)小區(qū)泳池溺水事件
【案例12】標(biāo)桿房企如何應(yīng)對(duì)政府的整改要求
【案例13】某標(biāo)桿房企公關(guān)危機(jī)的“十個(gè)自救”及得失評(píng)析
【案例14】一場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)“水軍”的陣地戰(zhàn)
【案例15】從兄弟聯(lián)手到撕逼大戰(zhàn)
【案例16】如何分析某標(biāo)桿房企“占領(lǐng)報(bào)社”事件
【案例17】標(biāo)桿房企危機(jī)中記者會(huì)的十個(gè)失誤
交流與互動(dòng)（15～20分鐘）
課程結(jié)束。謝謝參與！

【講師簡(jiǎn)介】房地產(chǎn)公關(guān)專家涂山青簡(jiǎn)介
涂山青，一個(gè)致力于把先進(jìn)觀念植入到企業(yè)“骨髓”的培訓(xùn)師；
涂山青，一個(gè)不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓(xùn)師；
涂山青，一個(gè)把客戶的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)視為*回報(bào)的培訓(xùn)師！
涂山青，資深房地產(chǎn)公關(guān)專家。
北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、華東師大、西南財(cái)大、重慶大學(xué)總裁班兼職教授。
住建部中房協(xié)《城市開(kāi)發(fā)》雜志特邀撰稿人。
中國(guó)城市更新、舊改（棚改）總裁高峰論壇特邀專家
中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷協(xié)會(huì)顧問(wèn)。
中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心專家團(tuán)成員。
全國(guó)高企委職業(yè)教育專業(yè)委員會(huì)（NCZY）特聘專家。
全球500強(qiáng)華人講師∕中國(guó)品牌講師∕中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師∕總裁網(wǎng)金牌講師。
十多年培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，煉就了睿智、獨(dú)到的營(yíng)銷觀念，精準(zhǔn)、實(shí)效的方法策略，被稱為中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)領(lǐng)域從觀念到方法、從策略到手段全面價(jià)值創(chuàng)新的引領(lǐng)者。培訓(xùn)大中小房企數(shù)百家，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。效果普遍受到學(xué)員和客戶企業(yè)好評(píng)。

【曾服務(wù)的客戶】
北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、南開(kāi)大學(xué)總裁班、華東師大總裁班、上海財(cái)大總裁班、重慶大學(xué)總裁班、西南財(cái)大總裁班，中房集團(tuán)、中國(guó)交建集團(tuán)、魯能集團(tuán)、中國(guó)電建集團(tuán)、中交三公局、中鐵上海局、中鐵北京局、上海地產(chǎn)集團(tuán)、福建正榮、新世界地產(chǎn)、香港新鴻基、新疆房商會(huì)、中國(guó)誠(chéng)通、湖南金僑、金隅地產(chǎn)、長(zhǎng)安地產(chǎn)、北京鵬潤(rùn)、廣匯置業(yè)、上海竹勝園、廣州珠光投資、北京鑫泰、華泰嘉德、新城控股、佳兆業(yè)地產(chǎn)、寶安地產(chǎn)、廣州僑鑫、華夏幸福、招商地產(chǎn)、萬(wàn)科、保利、中海、綠地、華潤(rùn)、上海大發(fā)地產(chǎn)、上海三湘、和泓置地、安徽江海置業(yè)、南京僑鴻、浙江中天、香港路勁、浙江中天、金地集團(tuán)、和富黃埔、廣東綠景、北京中鐵置業(yè)、福建正榮、東莞光大、立白富凱地產(chǎn)、京煤金泰、廣東綠景、濱江置業(yè)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、廣州越匯、江蘇虹橋、寶龍房產(chǎn)、深圳鴻潤(rùn)、東莞鴻景、重慶渝葉、中航地產(chǎn)、南京青和、浙江德信、蘇州中信、萊茵達(dá)置業(yè)、山西銘基、嘉凱城、寶鋼地產(chǎn)、巨龍實(shí)業(yè)、世紀(jì)宏圖、北京領(lǐng)先時(shí)代、中房鎮(zhèn)江鴻都、北京佳辰、紅星美凱龍、成都國(guó)宏騰、內(nèi)蒙大偉、河北華宇、湖南創(chuàng)發(fā)、江蘇澤園、廣匯置業(yè)、浙江聚亨、遼寧鑫城、河南利峰、池州城房、大漢隆成、貴州中天城投、山東林奇、內(nèi)蒙榮勝、青島隆海、龍城地產(chǎn)、廣東行信投資、山東國(guó)投、天龍房地產(chǎn)、百年嘉業(yè)代理、嘉納國(guó)際、博達(dá)置業(yè)、北京國(guó)信嘉業(yè)、河北高遠(yuǎn)、紅豆置業(yè)、江西新華廈、深藍(lán)地產(chǎn)、隆盛國(guó)際、新景祥、仁和集團(tuán)、拓維地產(chǎn)、長(zhǎng)春北方、北京創(chuàng)意盛行、威達(dá)置業(yè)、浙江亙盛、湖南華聯(lián)、山東泰山、河南鴻源、長(zhǎng)春北方、貴州恒力、成都三鼎、山東天發(fā)、三盛實(shí)業(yè)、福建潯興、江蘇永泰、珠海華業(yè)、南昌洪都、山西昌浩、萬(wàn)豐置業(yè)、河北德源、云南泰興、廈門頂創(chuàng)、北京創(chuàng)想、大華地產(chǎn)、美橋顧問(wèn)、紅豆置業(yè)、鄭煤地產(chǎn)、蘇州永創(chuàng)、新大地實(shí)業(yè)、北京尚伯智典、北京萬(wàn)年置業(yè)、四川大陸集團(tuán)、鹽城華世、云南獨(dú)秀、山水置業(yè)、張江創(chuàng)新、江蘇嘉新、大華集團(tuán)、北京新奧特、北京英泰格瑞、江蘇榮盛、湖南健明、湖北銀海、浙江宏鑫、江都房產(chǎn)、昆明城開(kāi)、山東華安、鹽城名都、湖南新都、徐州鼎曄、眾形天下、浙江紫光、海南筑州、三豐鼎盛、聚銀時(shí)代，廣開(kāi)城投、拓普投資、銀通投資、山西振東，58同城、安居客，長(zhǎng)江廣場(chǎng)、萍鄉(xiāng)城開(kāi)、三環(huán)集團(tuán)、東墾集團(tuán)、藍(lán)天科技，中南建設(shè)、浙江中天建設(shè)、中建三局、榮盛建設(shè)、凌云集團(tuán)、沐陽(yáng)三建、長(zhǎng)城建設(shè)、孝感建協(xié)，華飛建筑，澳華裝飾，安居家、58同城、德佑地產(chǎn)、香港中原地產(chǎn)，東方航空（武漢）工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、漢口銀行，金華日?qǐng)?bào)、中國(guó)移動(dòng)、武鋼集團(tuán)、華中電力、匯通策劃、銀馬廣告、正大傳媒、武漢九通集團(tuán)、武漢亞太集團(tuán)、東湖創(chuàng)業(yè)、億童教育、浙江一點(diǎn)紅，貴州都勻市政府等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
①涂老師的課，理論聯(lián)系實(shí)際，講解深入淺出，貼近客戶需求；
②涂老師課程觀念先進(jìn)，觀點(diǎn)獨(dú)到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；
③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創(chuàng)新；
④涂老師語(yǔ)言幽默生動(dòng)，富有感染力；
⑤涂老師善于駕馭現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛；
⑥涂老師始終做到案例與互動(dòng)貫穿始終，注重經(jīng)驗(yàn)與心得分享，培訓(xùn)效果實(shí)在。
【附】涂山青老師部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理與有效公關(guān)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)