一、沃爾瑪?shù)膬?nèi)部部門職能概述
沃爾瑪作為一家大型零售企業(yè)，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)精細，確保高效運營的關(guān)鍵部門一應(yīng)俱全。自1996年在中國扎根以來，沃爾瑪已在中國開設(shè)了數(shù)百家商場，服務(wù)了眾多消費者。公司高度重視本土化，與中國供應(yīng)商緊密合作，同時致力于人才的培養(yǎng)和發(fā)展。
1. 人事部：負責(zé)人力資源管理和企業(yè)公共事務(wù)，包括招聘、培訓(xùn)、員工福利等，強調(diào)人的重要性和人力資源的優(yōu)化配置。
2. 資產(chǎn)保護部：專注于防止商場商品的高損耗，通過專項查核和風(fēng)險管理，與相關(guān)部門合作，降低商品損耗率。
3. 總經(jīng)辦：作為總經(jīng)理室的執(zhí)行機構(gòu)，統(tǒng)籌行政管理工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保企業(yè)運營順暢。
4. 索賠部：主要處理分公司或獨立理賠人員處理的財產(chǎn)保險索賠，包括理賠決策、人員監(jiān)督和維護完整調(diào)查報告等工作。
5. 收貨部：負責(zé)貨物的接收與檢查，確保合法運輸，處理運輸費用計算，保證物流環(huán)節(jié)的合規(guī)性。
二、沃爾瑪?shù)姆?wù)戰(zhàn)略解析
沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為世界企業(yè)500強之首的大型跨國零售業(yè)帝國，其發(fā)展歷程令人矚目。當(dāng)我們走進沃爾瑪?shù)拇箝T，映入眼簾的“天天平價，始終如一”的標語，凸顯了沃爾瑪?shù)纳顚痈偁帒?zhàn)略。
天天平價是折扣銷售額的基礎(chǔ)，沃爾瑪將減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段。公司想盡一切方法來降低成本，力求使商品比其他商店更便宜，成為本行業(yè)中的成本控制專家。降低成本主要依賴于以下幾個方面：
1. 大批量進貨和大批量銷售，以享受價格上的批量折扣優(yōu)惠，充分發(fā)揮大商業(yè)的規(guī)模效益。這種優(yōu)勢使得公司可以將進貨成本轉(zhuǎn)化為相對較低的價格競爭優(yōu)勢，有效刺激消費者的購買欲望。同時占有主動權(quán)并在市場競爭中取得優(yōu)勢地位形成良性循環(huán)。為了降低成本在進貨方面沃爾瑪采取了*采購制統(tǒng)一進貨等措施取得較低的進貨成本并與供應(yīng)商保持長期合作關(guān)系通過信息共享及時了解銷售和存貨情況提高效率和降低成本從而贏得供應(yīng)商的信賴并將優(yōu)惠讓利給顧客形成共贏局面。同時建立強大的配送中心系統(tǒng)擁有全美*的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和*的私人運輸車隊降低物流費用率提高了經(jīng)營成果。這些措施都大大增強了公司的競爭力和擴張能力在市場競爭中取得優(yōu)勢地位使顧客真正感受到實惠購物的快樂形成了公司的服務(wù)特色和品牌形象實現(xiàn)了雙贏的效果讓競爭對手望塵莫及以*的成本最高的效率實現(xiàn)公司的長期可持續(xù)發(fā)展。通過管理和優(yōu)化供應(yīng)鏈來實現(xiàn)低成本高收益的策略。與供應(yīng)商構(gòu)建緊密的合作關(guān)系，建立聯(lián)系系統(tǒng)以輔助供應(yīng)商降低成本，如探討供應(yīng)商的勞動力成本、生產(chǎn)場所、存貨管理和控制等方面的問題，推動其進行流程再造以提升性價比。這使得沃爾瑪能夠采購到高品質(zhì)的商品并維持低價銷售，從而實現(xiàn)盈利。
沃爾瑪?shù)募夹g(shù)支持也非常強大。擁有全美*的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和運輸車隊，所有分店電腦都與總部相連。訂單發(fā)出后的24至48小時內(nèi)，商品就能通過配送中心迅速到達分店。這種高效的存貨管理和信息反饋大大降低了存貨量和資金成本。
在費用控制方面，沃爾瑪對行政費用、管理費用、廣告費用和進貨費用等有著嚴格的控制。例如，采購費用不得超過采購金額的1%，整個公司的管理費用為銷售額的2%，遠低于行業(yè)平均水平。這種嚴格成本控制使得沃爾瑪能夠提供更多的優(yōu)惠商品給顧客。
在經(jīng)營策略上，沃爾瑪采取倉儲式經(jīng)營，商店裝修簡潔，商品多采用大包裝，店址選擇不追求高租金繁華地帶，進一步降低了運營成本。沃爾瑪與供應(yīng)商保持合作態(tài)度，從工廠直接進貨并保持長期合作關(guān)系。信息共享使供應(yīng)商能及時了解沃爾瑪?shù)匿N售和存貨情況，提高效率并降低成本。
在顧客服務(wù)上，沃爾瑪也做得非常出色。他們不僅提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，還關(guān)注細節(jié)，提供多種便利服務(wù)。沃爾瑪非常重視聽取顧客意見并反饋給廠商，參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中，使消費者意見迅速反映到生產(chǎn)中。在服務(wù)方面，沃爾瑪建立了規(guī)范的標準，并要求員工真誠對待顧客，設(shè)身處地為顧客著想。這些努力使沃爾瑪贏得了顧客的信任和忠誠。
在細節(jié)上，沃爾瑪也致力于提高服務(wù)質(zhì)量。員工被要求微笑歡迎顧客，并確保顧客滿意。無論是賣場設(shè)計、貨架陳列還是環(huán)境構(gòu)造，都是為了取悅顧客。沃爾瑪還提供多項便利設(shè)施如免費停車、糕點房、免費咨詢、商務(wù)中心等，進一步提升了顧客的購物體驗。其鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的拓展策略也體現(xiàn)了方便顧客的初衷。沃爾瑪?shù)某晒υ谟谒麄兪冀K將顧客放在第一位，并通過管理和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高服務(wù)質(zhì)量以降低運營成本并實現(xiàn)盈利增長。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與其成功的經(jīng)營戰(zhàn)略緊密相連。沃爾瑪始終致力于降低成本，通過直接從工廠進貨、強大的經(jīng)濟實力議價、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等手段，確保商品優(yōu)質(zhì)低價。沃爾瑪重視與供應(yīng)商建立友好合作關(guān)系，保護供應(yīng)商利益，以此確保商品的最優(yōu)進價。在客戶服務(wù)方面，沃爾瑪?shù)睦砟钌钊肴诵模瑥牡赇佋O(shè)計、服務(wù)態(tài)度到細致入微的顧客關(guān)懷，都體現(xiàn)了對顧客的尊重和滿足。
沃爾瑪獨特的經(jīng)營理念和文化是其成功的重要因素。它強調(diào)尊重個人，包括直呼其名、機會均等、公仆領(lǐng)導(dǎo)等，這種以人為本的理念激發(fā)了員工的工作熱情。沃爾瑪重視服務(wù)顧客，將顧客視為上帝，并通過各種方式不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。沃爾瑪追求卓越，通過誠實正直、損耗控制、控制開銷等方式，不斷提升企業(yè)競爭力。
沃爾瑪從一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)的小雜貨店成長為全球零售巨頭，其獨特的企業(yè)文化功不可沒。重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)、員工是合伙人的口號、充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化等，都是其成功的關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化使員工緊密團結(jié)在一起，充滿活力和創(chuàng)新精神，這也是沃爾瑪能夠不斷發(fā)展的重要動力。
沃爾瑪?shù)膯T工和領(lǐng)導(dǎo)人員通過各種有趣的游戲和活動來營造輕松愉悅的氛圍，這不僅是團隊意識的體現(xiàn)，也是宣傳和促銷手段。周六例會是沃爾瑪企業(yè)文化的核心，通過集思廣益、表揚優(yōu)秀員工等方式，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。這種充滿活力和創(chuàng)意的企業(yè)文化使得沃爾瑪在競爭激烈的市場中脫穎而出。
沃爾瑪?shù)某晒﹄x不開其獨特的企業(yè)文化、經(jīng)營理念和戰(zhàn)略。沃爾瑪以人為本、服務(wù)至上、追求卓越的精神，以及充滿活力和創(chuàng)新的企業(yè)文化，為其贏得了全球消費者的信任和忠誠。沃爾瑪?shù)莫毺仄髽I(yè)文化和商業(yè)策略使其在全球范圍內(nèi)取得了巨大的成功。在每周的晨間例會上，與會者不僅討論日常業(yè)務(wù)，更會探索創(chuàng)新理念，努力將看似不可能的事情變?yōu)榭赡?。這種文化氛圍鼓勵員工提出新穎的想法和解決方案，比如阿爾•邁爾斯提出的吃圓月餅比賽的主意，不僅解決了庫存問題，還成為了一項吸引顧客的年度活動。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式體現(xiàn)了其對于人才的重視。公司創(chuàng)始人山姆·沃爾頓深知員工是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，因此他強調(diào)在企業(yè)文化建設(shè)中，要讓每一位員工都有家的親切感，共同為目標奮斗。為此，沃爾瑪投入大量精力培訓(xùn)和發(fā)展人才。例如，專門成立了沃爾頓學(xué)院來進修充電高層經(jīng)理人員的知識和能力。公司還進行橫向培訓(xùn)和實習(xí)管理培訓(xùn)，讓員工有機會參與不同的崗位和部門的工作，拓展視野和技能。這種策略使得沃爾瑪在零售行業(yè)競爭中擁有源源不斷的創(chuàng)新能力和高效團隊。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化不僅激發(fā)了員工的創(chuàng)造力，也吸引了全球消費者的關(guān)注。作為全球*的零售業(yè)企業(yè)，沃爾瑪以“售價*、保證滿意”作為經(jīng)營理念，不斷擴大市場份額。從最初的一家折扣店發(fā)展到全球數(shù)千家分店，沃爾瑪?shù)某晒﹄x不開其獨特的商業(yè)模式和強大的競爭力。這種競爭力不僅體現(xiàn)在其龐大的規(guī)模和科技支持上，更體現(xiàn)在其堅持天天平價的經(jīng)營原則和顧客至上的服務(wù)原則上。這些原則使得沃爾瑪在競爭激烈的市場中脫穎而出，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
深圳沃爾瑪購物廣場的實地參觀讓我們更加直觀地了解到沃爾瑪?shù)倪\營模式和組織結(jié)構(gòu)。通過先進的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和計算機管理系統(tǒng)，沃爾瑪實現(xiàn)了全面反映商品的進銷存狀態(tài)，對市場反應(yīng)迅速。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營方式也給我們帶來了全新的購物體驗。夜間收貨制和夜間理貨制使得賣場現(xiàn)場十分清凈，尊重了顧客的購物體驗。而其天天平價的經(jīng)營理念更是深入人心，通過降低費用、優(yōu)化促銷宣傳手段等方式實現(xiàn)真正的平價銷售。
沃爾瑪?shù)某晒碜杂谄洫毺氐钠髽I(yè)文化、強大的競爭力、高效的運營模式和對人才的重視。這種以員工和顧客為中心的經(jīng)營理念使得沃爾瑪在零售行業(yè)中獨樹一幟，創(chuàng)造了世界零售業(yè)史上的奇跡。沃爾瑪以其卓越的顧客服務(wù)成為*零售商。所謂顧客服務(wù)，不僅僅是滿足顧客的購物需求，更是一種全方位的購物體驗。首要的是，沃爾瑪堅持商品精選，從采購環(huán)節(jié)開始就強調(diào)對口商品的重要性。保證供貨的便捷性，缺貨不僅給顧客帶來不便，更會影響公司的生意。良好的購物環(huán)境符合清潔、安全、方便的要求。微笑服務(wù)是沃爾瑪員工的重要特色，他們通過實施“三米原則”，確保與顧客的良好互動。
深圳山姆會員商店位于福田，雖遠離市區(qū)，但其營業(yè)面積龐大，主要商品豐富。該店實施會員制倉儲式經(jīng)營，只對會員開放。其采購策略是精選高品質(zhì)品牌，訂購量大以降低成本，同時有利于庫存控制和形成良性循環(huán)。陳列與包裝方面，山姆店采用踏板陳列，確保商品突出并一目了然。沃爾瑪實行進銷分離體制，采購部負責(zé)所有商品的采購，而各分店專注于銷售。
沃爾瑪現(xiàn)在已經(jīng)舍棄了系列化經(jīng)營原則，專注于熱銷商品。采購員會密切關(guān)注市場反饋，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。對于已購商品的銷售評估，沃爾瑪依賴電腦系統(tǒng)跟蹤每個品牌、規(guī)格的銷售情況。與供應(yīng)商保持良好關(guān)系，強調(diào)共同發(fā)展并共享信息。沃爾瑪注重廉潔誠實，不僅要求員工遵守，還從體制上杜絕商業(yè)賄賂。
沃爾瑪中國有限公司的信息管理系統(tǒng)得益于強大的國際系統(tǒng)支持。公司總部與全球各分店和供應(yīng)商通過共同電腦系統(tǒng)聯(lián)系，確保及時準確的數(shù)據(jù)共享。沃爾瑪非常重視員工關(guān)系，將其視為成功的關(guān)鍵。從實施利潤分享計劃到運用無線掃描*提高員工效率，都體現(xiàn)了沃爾瑪對員工和合作伙伴的重視。
從沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗來看，建立良好的企業(yè)文化和價值觀是長久發(fā)展的根本。創(chuàng)始人山姆·沃爾頓提出的“事業(yè)成功的十大法則”中，有七條是關(guān)于員工關(guān)系的，可見其重要性。沃爾瑪把員工當(dāng)作合伙人，這不僅有助于發(fā)揮員工的潛力，也推動了公司的整體發(fā)展。建立公司與員工的合伙關(guān)系被視為沃爾瑪最重要的部分。在中國的零售巨頭中，沃爾瑪一直以其獨特的人力資源管理方式而著稱。其中，一個常用的詞匯就是“共享信息”。共享信息與共擔(dān)責(zé)任，是構(gòu)成沃爾瑪合作伙伴關(guān)系的重要元素。這種做法增強了員工的責(zé)任感和參與感。
在各個門店中，沃爾瑪積極推行透明化管理，不僅向管理層公布利潤、進貨、銷售和促銷情況，還向每一位員工，包括計時工和兼職員工公開這些信息。即使部分信息可能外泄，但他們堅信與員工分享信息的益處遠大于信息泄露可能帶來的風(fēng)險。到目前為止，這種做法并未對沃爾瑪造成任何負面影響。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化強調(diào)對個人的尊重。在沃爾瑪，“我們的員工是獨特的”不僅僅是一句口號，更是其成功的基石。這背后的含義是每個員工都是寶貴的，無論他們在公司的哪個崗位上，都能發(fā)揮出自己的長處。這句話印在每位沃爾瑪員工的工牌上，時刻提升員工的自豪感，激勵他們做好自己的工作。
沃爾瑪注重與員工的溝通交流，認真傾聽員工的意見和建議。他們實施了一種“開放式的”管理哲學(xué)，鼓勵員工提出問題和分享觀點，營造了敞開心扉的氛圍。沃爾瑪提出了“門戶開放”的口號，給予每個員工發(fā)表個人意見的權(quán)利，他們可以隨時走進管理人員的辦公室談?wù)撊魏卧掝}，提出任何意見。這不僅為員工提供了一個發(fā)泄不滿的渠道，而且許多最好的主意也由此產(chǎn)生。
在沃爾瑪，等級制度并不嚴格。從創(chuàng)始人山姆·沃爾頓開始，他就喜歡與員工互動，分享觀點和理念，將企業(yè)的價值觀傳遞給員工。如今，沃爾瑪?shù)母骷壒芾砣藛T仍然堅持這一企業(yè)文化，將經(jīng)理人員視為“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”。沃爾瑪有許多深入人心的觀念和實踐，如“我們需要貼近員工”、“培訓(xùn)員工是我們成功的關(guān)鍵”、“幾句真心的感謝可以無價勝千金”、“感激員工對公司的一切付出”、“委派責(zé)任、提升主意需要傾聽員工的聲音”、“像對待顧客一樣對待員工”、“工作表現(xiàn)決定報酬”等。
值得一提的是，沃爾瑪非常重視員工培訓(xùn)并在此方面投入巨大。沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)觀念是：我們認可每一位員工的價值，并對他們的成績給予獎勵。更重要的是，我們?yōu)閱T工提供培訓(xùn)發(fā)展計劃，讓他們與公司共同成長。
綜上所述的人力資源管理與開發(fā)策略，無疑是沃爾瑪*前瞻性的舉措，也是其成為全球零售業(yè)領(lǐng)頭羊的關(guān)鍵因素。
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