企業(yè)在提升基層管理人員及員工的素質(zhì)和能力方面，不僅采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，更應(yīng)引導(dǎo)他們自主觀察和學(xué)習(xí)。企業(yè)的培訓(xùn)教育應(yīng)當(dāng)將員工的日常工作生活融入其中，特別是那些平凡而富有深意的點(diǎn)滴小事。
一、拓寬視野的跨部門(mén)交流
1. 鼓勵(lì)基層員工參與不同領(lǐng)域的會(huì)議，如會(huì)計(jì)人員參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)會(huì)議，普通員工參與專(zhuān)業(yè)會(huì)議等。這樣使每個(gè)員工都能獲取其他同事工作的第一手資料，有助于拓寬他們的思維和胸懷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的互諒互助及協(xié)作精神。
2. 企業(yè)內(nèi)部或外部定期組織創(chuàng)意競(jìng)賽活動(dòng)，訓(xùn)練員工的觀察、思維和創(chuàng)造能力，培養(yǎng)他們勤于思考的習(xí)慣。
二、實(shí)時(shí)觀摩與交流
讓工作一線的成員實(shí)時(shí)觀摩彼此如何處理顧客批評(píng)、如何主持正式報(bào)告會(huì)，從彼此的工作風(fēng)格和能力中互相學(xué)習(xí)，互相啟發(fā)。
三、共同學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
1. 開(kāi)設(shè)由企業(yè)基層員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參與的學(xué)習(xí)課程，鼓勵(lì)員工積極參與并分享自己的研究或工作項(xiàng)目。
2. 鼓勵(lì)基層員工積極爭(zhēng)取加入各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)，以拓寬專(zhuān)業(yè)視野，提升個(gè)人能力。
四、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)融合與文化塑造
1. 各部門(mén)人員定期聚會(huì)和訪問(wèn)，分享彼此的工作經(jīng)驗(yàn)和支持協(xié)作需求，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合和企業(yè)文化的形成。
2. 組織團(tuán)隊(duì)參觀相關(guān)行業(yè)展覽，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)的整體認(rèn)知。
五、中小企業(yè)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)與策略
1. 中小企業(yè)在發(fā)展期面臨業(yè)務(wù)迅速拓展和管理體系不健全的挑戰(zhàn)。為保障業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘和績(jī)效考核工作顯得尤為重要。而培訓(xùn)工作在這樣企業(yè)中往往不易受到重視。
2. 正因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展和團(tuán)隊(duì)組建的需要，培訓(xùn)工作顯得尤為必要和迫切。到位的培訓(xùn)可以幫助員工快速掌握企業(yè)信息和管理要求，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合和企業(yè)文化的產(chǎn)生。
3. 中小企業(yè)的培訓(xùn)需求主要集中于適崗人才的培養(yǎng)和核心人才的留存。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重崗位專(zhuān)業(yè)技能的掌握、職業(yè)素養(yǎng)的提升以及職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。也要考慮企業(yè)文化和管理氛圍的營(yíng)造，以吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才。
六、培訓(xùn)內(nèi)容的分類(lèi)與實(shí)施
1. 第一、二類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及崗位職責(zé)、工作流程和企業(yè)規(guī)章制度等基礎(chǔ)性知識(shí)，需要投入大量精力進(jìn)行基礎(chǔ)性知識(shí)的培訓(xùn)，確保員工能夠勝任崗位要求并遵守企業(yè)規(guī)章制度。
2. 第三、四類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容則更側(cè)重于員工素質(zhì)提升、心態(tài)調(diào)整和職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。這類(lèi)培訓(xùn)需要投入較多資源，但形式選擇得當(dāng)、組織得好，能夠在基層員工中產(chǎn)生強(qiáng)大的正面效果。
三、中小企業(yè)的培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式的選擇涉及兩個(gè)重要資源：一個(gè)是經(jīng)費(fèi)，另一個(gè)是師資。中小企業(yè)里無(wú)論是資金支持還是人力支持都十分有限，因此在培訓(xùn)形式選擇上要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地開(kāi)展工作，否則好高騖遠(yuǎn)，徒生慨嘆。
第一類(lèi)有關(guān)崗位職責(zé)、工作流程和本崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，培訓(xùn)形式重點(diǎn)考慮：講師講授、導(dǎo)師指導(dǎo)、購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)觀看、組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩。選擇有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)的管理人員擔(dān)任內(nèi)部講師，給予培訓(xùn)補(bǔ)貼，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)和講授。內(nèi)部講師講授難免枯燥乏味，需注重培訓(xùn)手法的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，確保授課生動(dòng)形象、直觀易懂，選擇這一形式的難點(diǎn)是內(nèi)部講師的確定和培養(yǎng)。指定管理人員擔(dān)任導(dǎo)師“傳、幫、帶”，定期反饋及考核結(jié)果，這是比較通行的方式，關(guān)鍵在于對(duì)“傳、幫、帶”過(guò)程的控制，確?！俺鰩煛毙Ч@一形式的難度同樣是管理導(dǎo)師的確定和培養(yǎng)。對(duì)于一些通用崗位技能和管理要求，如設(shè)備操作、行為規(guī)范等，購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)組織觀看也是一個(gè)辦法；同一崗位培訓(xùn)，組織員工觀摩同崗位表現(xiàn)優(yōu)秀者工作，比較容易獲得直觀的學(xué)習(xí)效果。崗位所需專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，前提是招聘把關(guān)，專(zhuān)業(yè)技能?chē)?yán)重缺乏屬于不勝任崗位要求。培訓(xùn)人員需要了解：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，某項(xiàng)崗位專(zhuān)業(yè)技能的缺乏是不是一個(gè)普遍現(xiàn)象，是否已經(jīng)嚴(yán)重影響日常工作的開(kāi)展，如是，則應(yīng)當(dāng)重視。從經(jīng)驗(yàn)上看，這類(lèi)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)通過(guò)外請(qǐng)老師來(lái)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或派遣核心員工參加公開(kāi)課回來(lái)再培訓(xùn)的方式予以解決，需要一定的費(fèi)用。
第二類(lèi)有關(guān)企業(yè)介紹、企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度方面的內(nèi)容，和第一類(lèi)的相同之處，都是比較抽象、枯燥的內(nèi)容，常規(guī)講授效果是比較差的，培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)形式上多下功夫。有關(guān)企業(yè)介紹和企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，可以采用“主題論壇”方式，邀請(qǐng)員工參加，在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)和理解；也可以準(zhǔn)備一些鮮活的案例來(lái)詮釋抽象的企業(yè)文化，或者請(qǐng)幾位老同事一起分享工作價(jià)值觀；可以帶領(lǐng)員工多走走工作現(xiàn)場(chǎng)、多與平時(shí)不打交道的同事溝通交流，感受真實(shí)的人際關(guān)系。企業(yè)規(guī)章制度內(nèi)容繁多，不能以“填鴨式”培訓(xùn)方式集中解決，應(yīng)當(dāng)提煉講解內(nèi)容，或分階段講授。講授完畢，摘取若干重要條款，采用分組競(jìng)賽方式來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)記憶效果。對(duì)于抽象內(nèi)容的培訓(xùn)，最忌在形式上不作為，應(yīng)從人性化角度出發(fā)，以創(chuàng)造性的培訓(xùn)形式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。
第三類(lèi)有關(guān)提升職業(yè)意識(shí)、端正職業(yè)心態(tài)和開(kāi)拓職業(yè)思維的內(nèi)容，以講授形式培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果微乎其微，組織團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)（拓展訓(xùn)練）是企業(yè)最通常的選擇。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的原理，是通過(guò)事先預(yù)設(shè)、指向明確的場(chǎng)景、事例和活動(dòng)，引導(dǎo)受訓(xùn)者從感知到理解，從理解到接受，從接受到體驗(yàn)?zāi)骋皇吕淼倪^(guò)程。過(guò)渡自然，鮮有說(shuō)教色彩，是團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)的特色。通過(guò)專(zhuān)業(yè)外訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師來(lái)策劃與操控，是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。
團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)在策劃階段，企業(yè)培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)清晰自己的培訓(xùn)目的和需求來(lái)源，這樣可有針對(duì)性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)游戲和引導(dǎo)步驟；每一環(huán)節(jié)活動(dòng)后的情景討論由管理層成員主持，能鞏固管理者在領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威方面的廣泛認(rèn)同；小組競(jìng)賽能夠加速員工對(duì)某項(xiàng)職業(yè)行為的認(rèn)同和養(yǎng)成，尤其是團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)、謙和友愛(ài)等職業(yè)素質(zhì)；一次拓展訓(xùn)練常常因?yàn)槔习宓募尤耄ㄒ灾?、?duì)員形式）而產(chǎn)生比原來(lái)預(yù)想要大得多的效果。團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)達(dá)到較高境界時(shí)，是真情和實(shí)感的交融，是思想與現(xiàn)實(shí)的碰撞、是人生際遇的感受和回顧，是愉悅生活的體驗(yàn)和領(lǐng)悟，在這種情況下，導(dǎo)入任何企業(yè)所需的培訓(xùn)內(nèi)容，都能夠在人們的腦海里印象深刻、不可磨滅。
第四類(lèi)有關(guān)員工未來(lái)職業(yè)發(fā)展路徑上所需專(zhuān)業(yè)技能的內(nèi)容，屬于更高階的知識(shí)培訓(xùn)和能力鍛煉，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)將更加缺乏師資和費(fèi)用。企業(yè)資深技術(shù)人員和管理人員擔(dān)任講師或?qū)熓且粋€(gè)選擇，問(wèn)題是這類(lèi)人群的工作量本來(lái)就近于飽和，再抽出時(shí)間來(lái)做本不是最緊迫的工作，是有難度的。并且這類(lèi)培訓(xùn)并非完全得到所有者階層和管理階層的支持，很可能費(fèi)力不討好。設(shè)定一些職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和配套的知識(shí)與能力標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)有發(fā)展欲望的員工通過(guò)有目的的自學(xué)來(lái)提高自己的知識(shí)與能力水平，這是中小企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作的*辦法。員工通過(guò)自學(xué)來(lái)提高知識(shí)能力，那么，企業(yè)的培訓(xùn)人員該做什么？培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)各方為員工設(shè)置清晰的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，職業(yè)發(fā)展目標(biāo)越明晰，員工就越值得為達(dá)成目標(biāo)而學(xué)習(xí)；培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)促進(jìn)員工上級(jí)關(guān)注員工成長(zhǎng)：?jiǎn)T工沒(méi)有追求，必然沒(méi)有工作激情；員工想發(fā)展，必然會(huì)努力做好本職工作，這些都是員工上級(jí)所關(guān)注的地方，也是說(shuō)服管理者重視并幫助員工學(xué)習(xí)的重要原因；培訓(xùn)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種形式，塑造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)諸如：培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)政策、定期分享活動(dòng)、有關(guān)員工成長(zhǎng)的溝通等花費(fèi)不高但能鼓勵(lì)員工自學(xué)行為的辦法。
四、讓培訓(xùn)工作獲得支持的一些思考
針對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員，提供關(guān)于如何處理棘手問(wèn)題的書(shū)面指導(dǎo)案例。此方法涉及制定相關(guān)場(chǎng)景并鼓勵(lì)學(xué)員參與其中，讓他們通過(guò)角色扮演來(lái)深入理解角色內(nèi)容，模擬處理實(shí)際工作事務(wù)，從而提高解決各種問(wèn)題的能力。這種培訓(xùn)方式被稱為角色扮演法。
企業(yè)還通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電腦培訓(xùn)。這種方式通過(guò)將文字、圖片和影音文件等培訓(xùn)資料放置在網(wǎng)絡(luò)上，形成一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)或資料庫(kù)供員工訪問(wèn)和學(xué)習(xí)。這種方式靈活方便，適用于不同地點(diǎn)和時(shí)間的學(xué)習(xí)需求。
企業(yè)培訓(xùn)方法的選擇在很大程度上決定了培訓(xùn)的效果。不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點(diǎn)，需要根據(jù)培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、對(duì)象的特點(diǎn)以及企業(yè)所擁有的資源等因素進(jìn)行選擇。在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，還需要考慮學(xué)習(xí)目標(biāo)、所需時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、學(xué)員數(shù)量、學(xué)員特點(diǎn)以及相關(guān)科技的支持等因素。
按照培訓(xùn)職責(zé)劃分，企業(yè)培訓(xùn)可分為以下幾類(lèi)：應(yīng)崗培訓(xùn)是為了讓員工滿足崗位的要求；提高培訓(xùn)是為了提升員工的崗位業(yè)績(jī)；發(fā)展培訓(xùn)則關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃；人文培訓(xùn)涉及人文、音樂(lè)、親子教育等方面；拓展培訓(xùn)是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)員工在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)和反思，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。這種方式融合了挑戰(zhàn)與樂(lè)趣，深受企業(yè)喜愛(ài)。但為了確保培訓(xùn)效果，需要有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)。
拓展培訓(xùn)通過(guò)特定的環(huán)境設(shè)定和新穎刺激的情景設(shè)計(jì)，讓學(xué)員主動(dòng)參與并解決問(wèn)題。這種培訓(xùn)方式在安全的前提下具有一定的趣味性，易于被學(xué)員接受。而最重要的目標(biāo)是將學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去。拓展培訓(xùn)不僅僅是一種簡(jiǎn)單的娛樂(lè)方式，而是一種有效的企業(yè)訓(xùn)練方法，需要專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的指導(dǎo)來(lái)達(dá)到*效果。
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