溝通是人際間信息交流的重要手段，也是最容易被忽視的問題。人際間的誤會，工作中的信息不對稱，大多是因為缺乏溝通引起的。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中60％左右的問題是因溝通不暢造成的，具有代表性的現(xiàn)象是：有些企業(yè)正式?jīng)Q策還沒出臺的時候，小道消息卻滿天飛，而且流行不同的版本，甚至造成了很多負面的影響，只到姍姍來遲的正式結(jié)果出臺后才平息“謠言風波”。
有效、及時地溝通，能夠準確地傳遞工作信息，保證執(zhí)行的效率與效果。營造和諧的文化氛圍與輕松的工作環(huán)境，需要讓溝通成為一種工作方式。筆者認為，要保證順暢溝通，需要掌握如下五項溝通原則：
一、以工作為導向
因工作的需要而進行的溝通，首先要以工作為導向，以是否有利于改善與促進工作，是否有利于解決實際問題，是否維護了公司與團隊的利益為尺度來衡量溝通的心態(tài)是否純正。如果摻雜了過多的個人動機與個人情緒，很容易讓對方反感。
二、以尊重為根本
人之區(qū)別于動物，除了能直立行走，用腦思考外，還有豐富的情感與特有的自尊。任何人都渴望被尊重，不論職位高低，財富多寡，年齡大小等。在溝通工作的時候，如果能夠做到心平氣和，給對方說話的機會，用坦誠的心靈、理解的目光與對方交流，關(guān)注對方的感受，認真聆聽，即使你一句話都沒說，溝通就已經(jīng)成功了一半。相反，如果態(tài)度粗魯、冷漠，缺乏耐心，甚至用手指著對方說話，即使溝通的出發(fā)點是正確的，也常常會導致溝通失敗。
三、以換位為前提
換位思考，設(shè)身處地為對方著想是溝通成功的前提。世界是公平的，你想從對方得到什么，你就必須先付出什么。比如，你若想得到別人的尊重，必須先尊重別人；你想讓對方對你恪守承諾，你必須先做個誠信的人……如果能站在對方的角度思考，考慮別人的處境，一定能獲得對方的支持與認同。
四、以包容為姿態(tài)
任何人都有缺點，也有優(yōu)點。在工作溝通的時候，應(yīng)該持有接納與包容的心態(tài)，以欣賞的眼光看待別人，而不應(yīng)該吹毛求疵，把別人的缺點放大，制造一種無形的“心墻”，拒人于千里之外。
五、以主動為策略
別人找到自己，才和他(她)溝通，為中策；不重視溝通，甚至害怕溝通、逃避溝通，為下策；主動出擊，積極溝通，為上策。溝通是雙向的，在日常工作中，我們提倡下級要主動向領(lǐng)導匯報工作，同時，領(lǐng)導如果能夠抽出時間，放下架子，經(jīng)常主動找下屬交流，了解下屬的工作狀況，關(guān)注下屬的心聲，明確自己對下屬的期望，一定能夠激勵下屬更好地工作。下屬找領(lǐng)導溝通，有時會有很多心理顧慮，比如：不知道領(lǐng)導現(xiàn)在是否有時間，是否方便，不知道領(lǐng)導此時的心情是否有利于溝通等等……領(lǐng)導主動，其實是為工作溝通打開了方便之門，同時也表現(xiàn)出對下屬工作的關(guān)注與支持。有些企業(yè)人才的流失并不是因為公司的平臺不好，也不是因為人才本身缺乏能力，而是由于缺乏積極有效的雙向溝通，才不斷出現(xiàn)人才與企業(yè)領(lǐng)導的“一見鐘情互相猜忌不歡而散”的悲情三部曲。
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