已加入本站4027天 , 點(diǎn)擊量：28584 次
資深銀行服務(wù)管理培訓(xùn)師，上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授，華中科技大學(xué)人力資源管理講師，國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師，著名禮儀專(zhuān)家蔡玉老師，應(yīng)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行常州分行的邀請(qǐng)，為全體50多名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行為期兩天的《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn)。
【課程背景】
利率市場(chǎng)化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要銀行各層級(jí)上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無(wú)休”的決心和勇氣全情投入。在整個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營(yíng)策略，下至員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，都需要由“兵頭將尾”的運(yùn)營(yíng)主管與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來(lái)貫徹落實(shí)并組織實(shí)施。
【課程目標(biāo)】：
1、清晰角色定位，當(dāng)好一線的指揮員、教練員、戰(zhàn)斗員，搞好自我管理，提升崗位勝任能力，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要。
2、提升運(yùn)營(yíng)管理者的主動(dòng)性，助力員工管理與客戶(hù)服務(wù)
3、抓好績(jī)效管理，讓績(jī)效管理成為自己的績(jī)效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)井井有條。
蔡玉老師通過(guò)以下6大模塊，全面而系統(tǒng)的提升運(yùn)營(yíng)管理者綜合技能
第一部分:《運(yùn)營(yíng)主管—情緒與壓力管理能力》
?第二部分：《運(yùn)營(yíng)主管——網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》
?第三部分：《運(yùn)營(yíng)主管—過(guò)程管理與技能輔導(dǎo)》
第四部分：《運(yùn)營(yíng)主管—網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)成功率管理》
第五部分：《運(yùn)營(yíng)主管—消保與客戶(hù)投訴處理管理》
第六部分：《運(yùn)營(yíng)主管—文字總結(jié)和歸納能力提升》
七部分：《運(yùn)營(yíng)主管—新生代員工管理能力提升》
蔡玉老師個(gè)人簡(jiǎn)介
18年銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與千百佳輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
14年銀行禮儀大賽的策劃與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
12年銀行機(jī)關(guān)效能提升項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
上海理工大/華中科技大學(xué)特聘教授
中國(guó)科技大學(xué)EDP中心特邀講師
國(guó)家人社部一級(jí)人力資源管理師
國(guó)家人力資源管理師等級(jí)認(rèn)證講師
大六人格卡牌咨詢(xún)師/繪畫(huà)心理療愈導(dǎo)師
中國(guó)東盟國(guó)際禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
出版《銀行服務(wù)零投訴》等暢銷(xiāo)書(shū)籍30余本
招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等數(shù)十家省級(jí)分行特聘講師；廣州銀行、天府銀行、湖南銀行、湖北銀行、華興銀行、長(zhǎng)安銀行、保定銀行總行特聘講師。
蔡玉，著名禮儀專(zhuān)家、中國(guó)東盟禮儀大賽導(dǎo)師/主評(píng)委、北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、全國(guó)中小學(xué)文明禮儀教育讀本主編；資深銀行服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師，高校人力資源管理講師、華中科技大學(xué)/原上海理工大中小銀行培訓(xùn)中心特聘教授、中國(guó)科技大學(xué)EDP中心特邀講師，國(guó)家一級(jí)人力資源管理師，高級(jí)繪畫(huà)心理療愈師/繪畫(huà)心理療愈導(dǎo)師。
企業(yè)教練師，預(yù)備ICF國(guó)際教練,2019年進(jìn)修于美國(guó)阿肯色大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院。曾在武漢高校任教近十年，主要授課專(zhuān)業(yè)《人力資源管理與職業(yè)指導(dǎo)》，并連續(xù)十年擔(dān)任國(guó)家人力資源管理師等級(jí)考證講師。近年師從繪畫(huà)心理療愈專(zhuān)家嚴(yán)虎博士，大六人格性格卡牌分析專(zhuān)家吳月波老師深入研習(xí)繪畫(huà)心理與性格分析學(xué)并受邀為多家省級(jí)分行的員工進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與情緒壓力管理的培訓(xùn)工作。
蔡玉銀行金融系統(tǒng)培訓(xùn)主要?dú)v程：自2007年起全心專(zhuān)注金融系統(tǒng)《銀行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理》與《銀行機(jī)關(guān)效能》等培訓(xùn)工作。并對(duì)銀行《機(jī)關(guān)效能建設(shè)與行動(dòng)力提升》、《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力》、《數(shù)字化轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升》、《銀行員工陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》進(jìn)行潛心研究。為我國(guó)近千家金融機(jī)構(gòu)和政府機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)。
曾為華夏銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行大同分行、工商銀行廣東分行、工商銀行福建分行、中國(guó)銀行福建分行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、各地市農(nóng)村商業(yè)銀行等50多家市級(jí)分行進(jìn)行《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升》的培訓(xùn)工作。近500家網(wǎng)點(diǎn)提供《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與優(yōu)服項(xiàng)目》的咨詢(xún)與培訓(xùn)。
曾參與湖北銀行總行、湖南銀行總行、天府銀行總行、北京興業(yè)銀行、工行廣東省分行、工行江蘇省分行、工行福建省分行、工行內(nèi)蒙省分行、中國(guó)銀行湖北分行、建行大同分行、郵儲(chǔ)銀行湖北分行、四川省聯(lián)社、吉林省聯(lián)社、湖南省聯(lián)社、華興銀行等數(shù)十家省級(jí)分行的《青年員工銀行服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽》的策劃、指導(dǎo)與培訓(xùn)工作。
近期服務(wù)技能與禮儀風(fēng)采大賽輔導(dǎo)獲獎(jiǎng)情況：2024年浦發(fā)銀行服務(wù)技能大賽-?？诜中锌傊笇?dǎo)；2023年華興杯第八屆營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀比拼大賽-華興銀行肇慶分行榮獲二等獎(jiǎng)；2023年中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽-湖南分行陳萌萌喜獲明星理財(cái)經(jīng)理；2022年湖南省農(nóng)信系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)實(shí)操競(jìng)賽-張家界辦事處榮獲三等獎(jiǎng)；2015年四川省聯(lián)社服務(wù)禮儀大賽-德陽(yáng)辦事處榮獲一等獎(jiǎng)
蔡玉禮儀文化研究生涯主要?dú)v程：蔡玉現(xiàn)任東盟國(guó)際禮儀大賽主評(píng)委，北京禮儀學(xué)院高級(jí)研究員。曾擔(dān)任2010年上海世博會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)市民禮儀文化宣導(dǎo)專(zhuān)家，并獲荊楚十大魅力女性，被湖南衛(wèi)視、成都電視臺(tái)、深圳電視臺(tái)、湖北經(jīng)視、楚天都市報(bào)、第1生活周報(bào)等數(shù)十家媒體進(jìn)行專(zhuān)題播報(bào)。自由專(zhuān)欄作家、數(shù)百萬(wàn)粉絲自媒體運(yùn)營(yíng)人。
2015年受教育部邀請(qǐng)，為全國(guó)中小學(xué)生著作《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》1-12年級(jí)上下冊(cè)，合計(jì)24本禮儀教科書(shū)。2020年受湖南教育局與教育出版社邀請(qǐng)，為湖南中小學(xué)著作《立德樹(shù)人》素質(zhì)教科書(shū)。
出版著作：《銀行服務(wù)零投訴》、《女性禮儀，優(yōu)雅=成功》、《職場(chǎng)第一步從禮儀開(kāi)始》、教育部24本全套《中小學(xué)文明禮儀讀本》?！读⒌聵?shù)人》地方素質(zhì)教材等30余本暢銷(xiāo)著作。