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中國企業(yè)培訓講師
大堂經理服務營銷一體化技能
發(fā)布時間:2025-02-13 14:53:48
 
講師:周捷 瀏覽次數:2901

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:周捷    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

大堂經理服務營銷技能課程
 
培訓目的:
明晰大堂經理的角色定位和職責,強化主動營銷觀念;
通過情境模擬快速掌握現場客戶服務和營銷實戰(zhàn)技巧。
 
培訓對象:大堂經理
 
課程概要:
第一部分、大堂經理的角色認知與職責
1、網點轉型后大堂經理的角色定位
網點服務營銷一體化的關鍵人
2、大堂經理的九大職責
客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產品營銷……
案例:某銀行的大堂經理服務銷售職責
3、大堂經理必備的技能
服務技能、銷售技能、溝通技能、現場管理技能
 
第二部分、網點服務流程與規(guī)范
1、大堂經理現場客戶服務流程
案例:某銀行的大堂經理服務流程圖
2、大堂經理現場服務禮儀
儀容、儀表、儀態(tài)
3、客戶接待/分流/引導服務規(guī)范
3、演練:大堂經理的規(guī)范化服務
 
第三部分、大堂經理的服務技能
1、客戶分流技巧
2、如何做好客戶的業(yè)務咨詢
討論:多客戶到達如何接待?
3、繁忙時段如何維護現場秩序
4、如何做好抱怨和投訴處理
5、情景模擬演練:把小額業(yè)務分流到自助渠道、客戶等待時間長發(fā)牢騷……
 
第四部分、網點現場管理
1、 網點現場管理
物的管理、人的管理、事的管理
2、網點6S管理的實施
3、網點現場環(huán)境、設施檢查方法
 三巡檢
工具:環(huán)境檢查表
4、網點現場營銷陳列與檢查
5、網點現場服務督導
工具:崗位觀察表
演練:常用督導手勢
 
第五部分、大堂經理的主動營銷技能
1、識別客戶的技巧
車輛、辦理/咨詢的業(yè)務、本行/他行卡、住址……
核心技巧:查言觀色--穿著/談吐/氣場
2、接近客戶技巧
不同年齡、性別客戶的接近方法
3、提問引導技巧(QBS提問式銷售)
開放式問題VS封閉式問題
需求排序
4、產品呈現技巧
練習:用FABE法提煉產品話術
圖像式溝通VS 數字式溝通
5、異議處理技巧
挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實/轉移話題 → 反問提方案
6、締結成交技巧
克服拖延:我回去考慮一下、我回去商量一下
大堂經理的熱情轉介紹和熱情交接技巧
7、情景模擬演練:客戶升級、網銀、理財、基金定投營銷
 
大堂經理服務營銷技能課程

轉載:http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/62768.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:大堂經理服務營銷一體化技能

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
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