《走出中國式養(yǎng)老困局——從不確定到確定》
發(fā)布時間:2023-11-22 14:33:30
講師：謝金孝 瀏覽次數(shù)：2901
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 其他人員
培訓(xùn)講師：謝金孝
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
走出中國式養(yǎng)老困局課程
授課大綱：
第一部分：何謂“老”？
1、四種定義“老”的標(biāo)準(zhǔn)，你真的“老”了嗎？
2、中國人為“爽”而活，日本人為“老”而活
3、什么時候“老”，取決于我們自己
4、中國為何“老得早”“老得快”？
5、《2020-2050年中國人口老齡化市場研究及發(fā)展趨勢研究報告》
1) 2050年，我國老齡化程度冠絕全球
2) 我國老年人口數(shù)量接近5億
3) 每2位中國老人中就有1位是空巢老人/失獨老人
6、少年夫妻老來伴，為啥不提“中年”？
7、我國老齡化分析——老齡化、高齡化、空巢化
8、從不確定到確定：從“如何老”到“老得起”
第二講：認(rèn)知篇：打開心扉認(rèn)知自我
1、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知和定位
1) 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知
2) 客戶體驗時代的銀行形象大使
3) 正確認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢
2、大堂經(jīng)理職責(zé)分解
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)解讀
2) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)“照鏡子”
3) 大堂經(jīng)理能力體現(xiàn)
第三講：修煉篇：精管理
第一節(jié) 現(xiàn)場管控——有條不紊
1、網(wǎng)點現(xiàn)場管理
1) 網(wǎng)點功能分區(qū)層次劃分
2) 網(wǎng)點動線、觸點布局
3) 打造網(wǎng)點視覺營銷體系
4) 網(wǎng)點活動創(chuàng)新布局
案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點現(xiàn)場布置
2、大堂客戶識別與分流
1) 客戶的識別
2) 客戶的分流
情景演練：客戶分流
3、崗位協(xié)作
1) 與支行長的協(xié)作
2) 與理財經(jīng)理的協(xié)作
3) 與產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)作
4) 與柜員的協(xié)作
4、站位管理
1) 廳堂三角站位式管理，助力網(wǎng)點提升廳堂管理能力
第二節(jié) 巧溝通之客戶溝通——真誠有效
1、客戶溝通
1) 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀溝通形態(tài)
2) 標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語
3) 精準(zhǔn)的識別客戶需求
4) 盡可能的滿足客戶的需求
2、業(yè)務(wù)咨詢
1) 業(yè)務(wù)咨詢流程中的物料準(zhǔn)備
2) 仔細(xì)傾聽客戶咨詢
3) 給出解決方案
4) 協(xié)助客戶辦理
3、大堂教育
1) 客戶教育
2) 員工教育
案例討論：在超級柜員機(jī)上線后面臨哪些客戶教育問題？
4、價值客戶挽留
第三節(jié) 現(xiàn)場營銷——積極主動
1、面談營銷
1) 完美開場
2) 會提問題
3) 學(xué)會贊美
2、廳堂微沙
1) 三招解讀廳堂微沙
2) 廳堂微沙七大主題切入
情景演練——不同主題廳堂微沙
視頻分享——銀行大堂經(jīng)理廳堂微沙
3、微信營銷
銀行人員微信營銷6點重要性
第四節(jié) 新服務(wù)
1、智慧指導(dǎo)
如何從智慧柜員機(jī)客群解脫出來
2、體驗式服務(wù)
3、6S服務(wù)
4、投訴處理——及時有效
1) 投訴處理的原則
2) 投訴處理的關(guān)鍵點
3) 投訴處理過程禁忌
4) 投訴管理七個方法
5) 投訴處理六個原則
6) 投訴處理五個程序
第四講：行動篇：立即行動，爭勝未來
1、大堂經(jīng)理如何進(jìn)行微創(chuàng)新
1) 網(wǎng)點管理創(chuàng)新
2) 設(shè)計網(wǎng)點廳堂創(chuàng)新活動
2、未來行動計劃
1) 制定行之有效的行動和計劃要點
2) 立即行動，我的行動計劃
走出中國式養(yǎng)老困局課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/295554.html
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- 謝金孝
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