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MTP管理技能提升課程

課程背景:
作為一個(gè)管理人員，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
為什么......
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程指出管理者正確的角色定位，幫助管理者理解管理內(nèi)涵，提高管理技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績效。

課程收益：
● 幫助管理者認(rèn)知自己的五大角色，提升格局,成為稱職的乃至優(yōu)秀的管理者；
● 了解團(tuán)隊(duì)成員的四類行為風(fēng)格，提升差異化管理的效能；
● 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績；
● 學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，提升工作效率；
● 提升管理溝通的效度，減少偏差，有效協(xié)作；
● 了解新生代的特點(diǎn)和思想，進(jìn)行效果*的管理。

課程對象：各級管理人員

課程大綱
第一講：管理者的角色認(rèn)知與格局提升
管理者的第一個(gè)角色：管理
1、 管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起
1）任何問題，我負(fù)主要責(zé)任！員工負(fù)次要責(zé)任
案例：一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)和一個(gè)平庸團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生
2）卓越源于教育、源于要求、源于激勵(lì)
2、 管理的5大職能
1）周詳計(jì)劃
2）高效組織
3）有力指揮
4）充分協(xié)調(diào)
5）*控制
提問：管理，要管什么？
a管理的5項(xiàng)資源
b管理的1個(gè)要素
案例：如何將例外管理變成例行管理？（三個(gè)關(guān)鍵詞）
管理者的第二個(gè)角色：教練
視頻分享：教練做對了什么？
1、 知人善任
2、 激發(fā)潛能
3、 啟發(fā)思考
4、 引導(dǎo)方向
問題列表：你了解自己的下屬嗎？
管理者的第三個(gè)角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（對下）
1、 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
1）推力與吸力，共同作用
案例：領(lǐng)導(dǎo)者的能量
2）管理是數(shù)學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是哲學(xué)
測試：對管理者的滿意度調(diào)查問卷（20個(gè)問題）
2、 如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)
互動(dòng)：假設(shè)我是一把手
案例：一個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)
1）管理者的權(quán)力來自于哪里？
解讀：權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力
2）非權(quán)力影響力的兩個(gè)權(quán)：專家權(quán)，典范權(quán)
3）如何提升非權(quán)力影響力？
管理者的第四個(gè)角色：優(yōu)秀執(zhí)行者（對上）
要素1：積極的態(tài)度
——不推諉，不抱怨
視頻分享：如何面對艱難的任務(wù)，以及團(tuán)隊(duì)成員的抱怨
要素2：勝任的能力
1）專業(yè)能力
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
3）創(chuàng)新思維與問題分析解決能力
要素3：有效的溝通
小組討論：對上溝通的三個(gè)問題
管理者的第五個(gè)角色：積極協(xié)作者（橫向）
1、 降低部門墻
1）不要習(xí)慣于站在自己的角度思考
2）注意視覺的盲點(diǎn)
點(diǎn)評：如何降低部門墻
案例：市場部的困擾
2、 提升大局觀
1）樹立全局觀念
2）注意橫向投資
3）理性表達(dá)意見
分享：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的幾個(gè)要點(diǎn)
自我評價(jià)：我有多少分？
1、 榜樣的力量
2、 如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？
3、 技術(shù)專家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)

第二講：行為風(fēng)格與差異化管理
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
測評：性格色彩自評表
二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn)
1、 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
4、 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享
三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1、 常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識人
四、管理者的管理風(fēng)格塑造
1、 四種管理風(fēng)格的利弊分析
2、 什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3、 因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想
4、 四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第三講：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡介及其思考
1、 激勵(lì)，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;動(dòng)能”的過程
2、 激勵(lì)得當(dāng)，一個(gè)人可以頂N個(gè)人
3、 西方激勵(lì)理論簡介
視頻分享
二、激勵(lì)方式的12種分類（詳解其中3種）
1、 目標(biāo)激勵(lì)（4要素）
案例分析：對小張的激勵(lì)
2、 榜樣激勵(lì)
舉例：某部門的文化
視頻分享
3、 認(rèn)可激勵(lì)
案例：一個(gè)老總的發(fā)言
案例：士為知己者死
——激勵(lì)的方式可以很靈活、很創(chuàng)新
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1、 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣（七層需求）
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
2、 唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3、 論資排輩
關(guān)鍵：公平理論
4、 激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？
四、激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
提問：激勵(lì)新人、老人、整個(gè)團(tuán)隊(duì)，各有什么側(cè)重點(diǎn)？
經(jīng)典案例分享：如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情？

第四講：高效管理溝通
一、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、 中國人的處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1、 溝通不足
1）每天都能聽到的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、 傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、高效管理溝通的四個(gè)要素
1、 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2、 確認(rèn)信息
測試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會
1）提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
2）要避免三類主觀溝通障礙
3、 同頻道溝通
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
4、 善用“三文治”法
視頻分享
問題引入：引入如何進(jìn)行最有效的批評或建議
1）溝通的“四不”

第五講：時(shí)間管理與工作效率提升
一、常見的時(shí)間陷阱
1、 同問“時(shí)間去哪了？”
2、 12個(gè)時(shí)間陷阱（列舉說明）
視頻分享
二、高效時(shí)間管理五要點(diǎn)
1、 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序
案例：交易會的來電
問題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問題：如何對時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2、 要事第一
1）時(shí)間管理四象限；八二法則
案例：天津事件
問題：大石頭法則與彈鋼琴
視頻分享
3、 化繁從簡
團(tuán)隊(duì)練習(xí)
經(jīng)典案例
問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？
——管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化
4、 明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5、 改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
——要少用腳，就要多用腦
案例：“911”中的故事

第六講：新生代管理（90/95/00后管理）
一、新生代員工心態(tài)及成因分析
1、 新生代員工現(xiàn)狀
小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點(diǎn)
2、 新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策
3、 找出痛點(diǎn)，把握需求，更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
二、新生代的主要特征及應(yīng)對策略
1、 工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
2、 新生代員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯(cuò)誤方式
3、 因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論：列出對新生代員工的對策
三、如何領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)新生代員工
1、 如何使新生代部下積極接受命令？
2、 領(lǐng)導(dǎo)新生代的六個(gè)要點(diǎn)
3、 基于承諾的管理
4、 分享：對新生代，我的建議

MTP管理技能提升課程