課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：閻金岱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場高效溝通工作培訓(xùn)
課程背景
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說明：
溝通是社會、職場中重要技能。值得重視。
人人都會講話，但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。
很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價值發(fā)揮與體現(xiàn)，說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。
因此，本課程旨在幫助學(xué)員掌握高效工作溝通的核心技能，包括但不限于積極傾聽、清晰表達、善于反饋、靈活運用不同溝通渠道等。通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和實踐，學(xué)員將能夠提升自身的溝通能力，建立更加和諧、高效的工作關(guān)系，同時為組織的發(fā)展與成功做出積極貢獻。
課程收益：
● 不再情緒糾結(jié)：了解溝通定義，聽領(lǐng)導(dǎo)指令時，朋友交往時，不再追求溝通、民主
● 掌握聆聽技術(shù)：能夠準(zhǔn)確判斷表達著真實意圖，節(jié)約時間，提高溝通成功率
● 提高契合幾率：掌握準(zhǔn)確聆聽與表達技術(shù)，說話中聽，較容易達成溝通協(xié)同
● 職場管理順暢：對上級、同事、下屬溝通，有明確方法
課程定位：
● 排序定位：MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越、素養(yǎng)
● 深度定位：MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強、較深經(jīng)歷
● 學(xué)員定位：中大型企事業(yè)，管理體系較健全，一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者
課程對象：中高層管理
課程大綱
前言：
1、語言交流的三種情景－溝通的含義（首要知識點說明）
2、工作溝通的特點
3、高效溝通的步驟
第一講：聽明白含義，良好溝通氛圍
1、溝通中的信息衰減－溝通漏斗
2、聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解
一、聽言觀行－影響溝通的因素
1、聆聽－判斷模型
2、內(nèi)容－常人聽表意，高人看話外
3、語氣－聽出，內(nèi)心的狀態(tài)
4、動作－看出，欲求的程度
工具：看動作的經(jīng)驗
二、準(zhǔn)確判斷－表達的三種方式
1、直接表達－交流/灌輸（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
2、含蓄表達－溝通/商洽（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
3、暗示表達－大是非/大訴求（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）
小結(jié)：各類語言交流內(nèi)涵與應(yīng)對
三、促進和諧－受歡迎的聆聽者
1、有效聆聽的誤區(qū)
2、有效傾聽－你應(yīng)有的表情
3、聆聽重禮儀－測試
本章小結(jié)
第二講：有效表達，溝通的中心環(huán)節(jié)
——高效溝通－表達模型
一、溝通要善意－是交流進行的基礎(chǔ)
——溝通與說服－成功因素
1、內(nèi)容善意－稱贊，說他的事
2、角度善意－而作，不對立
視頻案例
3、表達善意－有話好好說，優(yōu)化措辭
4、表現(xiàn)善意－不催，不壓
5、角度善意－負面的事情，也得正面說
二、交流要平等－溝通的基本禮儀
1、措辭平等－恰如其分，真誠感
2、姿態(tài)平等－交流與溝通，平等是基礎(chǔ)
3、方式平等－表達尺度，不過分
三、交流灌輸要清晰－明確，才有結(jié)果
1、清晰，聽得懂－短句/慢說，少用代詞
2、清晰，合內(nèi)容－表情真切，可相信
本節(jié)小結(jié)
第三講：職場情景溝通，通達事業(yè)
1、工作交流－符合角色關(guān)系
2、環(huán)境，對溝通的影響
3、組織溝通、人際交流－渠道
工具：交流步驟與重點
一、與上級溝通－尊重中的請教
——對上級溝通－規(guī)則
1、與上級溝通－情景與心態(tài)
2、與上級溝通－尊敬為主，也可矯情
視頻案例
3、對上情景溝通－接受任務(wù)，要堅決
4、對上情景溝通－工作請示，要溝通
5、對上情景溝通－工作報告，要客觀
6、對上情景溝通－對上進諫，好氛圍
二、與同事溝通－輕松中的交流
——同事溝通的－情景、心態(tài)
同事溝通1：合作商議，少講理（與平級溝通－重情，少理）
視頻案例
同事溝通2：雙贏合作，算利益
同事溝通3：理解困難，易默契
小結(jié)
三、與下屬溝通－認真中的激勵
——帶團隊，內(nèi)部交流－情景
1、灌輸－正向且輕松，員工易接受
2、交流－頻繁與關(guān)切，激勵效果好
3、溝通－建議加鼓勵，員工有行動
課程總結(jié)
職場高效溝通工作培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/282208.html
