課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
培訓(xùn)講師：肖珂
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀課程大綱
課程背景：
當(dāng)我們的合作伙伴懂接待、拜訪(fǎng)商務(wù)禮儀，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也懂接待禮儀，而我們不懂時(shí)，是一個(gè)危機(jī)信號(hào)。
在商務(wù)接待交際中，恰到好處的運(yùn)用接待禮儀，可以給客戶(hù)留下良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。
商務(wù)活動(dòng)成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用商務(wù)交際技巧，會(huì)在無(wú)形中提高公司形象，促進(jìn)商務(wù)合作。
本課程專(zhuān)為商務(wù)接待場(chǎng)合設(shè)置，適用于任何拜訪(fǎng)、商務(wù)接待。
課程收益：
◆ 提升商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)交際大企業(yè)形象；
◆ 提升商務(wù)禮儀接待拜訪(fǎng)素養(yǎng)，知曉不同場(chǎng)合不同處置技巧；
◆ 通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人素養(yǎng)，終生適用。
課程對(duì)象：商務(wù)人士、接待人員
課程大綱
第一講：禮儀在商務(wù)交往中的作用
一、為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
案例分析：某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位，造成客戶(hù)方認(rèn)為企業(yè)不適合繼續(xù)合作，失去合作的機(jī)會(huì)。
第二講：商務(wù)辦公 接待規(guī)范禮儀
一、稱(chēng)呼禮儀
1、 男士稱(chēng)呼
2、 女士稱(chēng)呼注意事項(xiàng)
二、談吐語(yǔ)言禮儀
1、 聲音、語(yǔ)調(diào)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)
2、 音量注意事項(xiàng)
三、介紹禮儀
1、 介紹順序
2、 介紹注意事項(xiàng)
四、握手禮儀
1、 握手順序
2、 握手注意事項(xiàng)
五、致意禮儀
1、 什么時(shí)候用致意禮
2、 致意禮注意事項(xiàng)
六、接待規(guī)格劃分
1、 高級(jí)接待規(guī)格
2、 同級(jí)接待規(guī)格
3、 低級(jí)接待規(guī)格
七、必備禮儀-細(xì)節(jié)決定成敗
1、 溝通禮儀：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)或同事
2、 撥打、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
3、 短信/微信/電子郵件禮儀
4、 電梯禮儀
5、 引導(dǎo)禮儀、位次禮儀
第三講：辦公會(huì)議服務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)會(huì)談/談判禮儀
1、 會(huì)談座次安排得當(dāng)
1）圓桌座位安排
2）長(zhǎng)條桌位次安排
3）資料擺放標(biāo)準(zhǔn)
2、 會(huì)談中茶水服務(wù)適時(shí)
1）添茶時(shí)機(jī)
2）添茶禮儀
3、 會(huì)議中姿態(tài)禮儀
1）心態(tài)準(zhǔn)備
2）內(nèi)容準(zhǔn)備
3）表情管理
二、商務(wù)會(huì)談結(jié)束禮儀
1、 送別禮儀
2、 送禮禮儀
第四講：商務(wù)宴請(qǐng)交際禮儀-細(xì)節(jié)決定成敗
一、以客為尊，商務(wù)以右為尊（政務(wù)以左為尊）
1、 場(chǎng)合禮儀-不同場(chǎng)合以客為主
2、 行為舉止禮儀
二、西餐禮儀
1、 點(diǎn)菜禮儀
2、 刀叉及餐具使用禮儀
3、 餐桌姿態(tài)禮儀
4、 餐桌談話(huà)禮儀及其他用餐細(xì)節(jié)
三、中餐禮儀
1、 中餐座次
2、 點(diǎn)菜技巧
3、 中式飯局文化-中式餐宴招待禮儀
1）主陪文化、副陪文化
2）主賓招待禮儀
3）其他對(duì)應(yīng)人員招待文化
4、 餐宴喝酒禮儀、斟酒禮儀、擋酒勸酒禮儀
5、 送別禮儀
商務(wù)接待禮儀課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://www.cticoncepts.com/gkk_detail/282114.html
