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行政事務管理課程

第一單元   關于行政統(tǒng)籌的基本認知
（一）競爭環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型
1、 從管家型到樞紐型
2、 從經(jīng)驗管理到科學管理
3、 從被動執(zhí)行到主動推進
(二) 行政統(tǒng)籌的的績效價值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內(nèi)容的無形型
2、被動性和突發(fā)性
3、工作效果評價主觀性
（四）行政統(tǒng)籌的內(nèi)容
1、樹立管理目標－找到行政工作的靈魂
2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化
3、完善管理標準－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督
（五）審視部門存在的價值
1、找到部門的利益關系人
2、滿足需求－被業(yè)務部門依賴
3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值

第二單元   企業(yè)運營統(tǒng)籌管理
（一）辦公環(huán)境管理
1、如何保證管理的有效性
-分解工作內(nèi)容－使復雜的事務變簡單
-制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
-建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
2、有效管理標準的特征
-可衡量－能夠量化到點
-可檢驗－不能產(chǎn)生爭議
-可追溯－便于檢查監(jiān)督
（二）行政事務管理規(guī)范
1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范
2、前臺管理規(guī)范
3、保安管理規(guī)范
4、公務車管理規(guī)范
5、差旅管理規(guī)范
6、行政事務管理工具的制作及演示
（三）會議籌劃與管理
1、會議行政籌劃與準備
-企業(yè)會議類型
-各類會議籌劃要點
-會議席位的禮賓次序
-保證效果的幾種會場模式
2、行政例會效果的把握與控制
-摩氏會議效果評鑒
-標準會議紀要模板
-會議決議的跟進和督辦
3、 大型會議的統(tǒng)籌管理
-大型會議的統(tǒng)籌的難點和要點
-科學的會議統(tǒng)籌方法
A、分解工作任務－使任務內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項
B、制作工作包－明確管理責任和資源配置，避免扯皮推諉
C、制作管理網(wǎng)絡圖－明確各任務時限的前后制約關系，避免延誤
-情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的知名性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、 學會聽懂上級說話，不要想當然
2、 問好問題，了解領導的真正需求
3、 有效表達，提高建議的采信率
4、 積極互動，引導上級的正確思路
5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣
6、 主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、 嚴格職場操守，不參與辦公室政治
8、 承接任務三步驟
9、 工作匯報四原則
10、 接受指令五步法
（三）跨部門的溝通－獲得他人支持
1、用好非職務權(quán)力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方優(yōu)先級，找到大公約數(shù)
6、跨部門溝通的案例研討

第四單元：行政接待事務管理
（一） 行政接待的管理
1、 參觀接待管理的基本原則
2、 商務接待與生活禮節(jié)的區(qū)別
3、 辦公室接待與拜訪禮儀
-行進與引導的禮儀
-引見與介紹的禮儀
-握手與名片禮儀
-餐桌與會談禮儀
4、 辦公接待的禮賓次序
-接待座次的禮賓次序
-乘車席位的禮賓次序
-商務用餐的禮賓次序
5、涉外接待的要點與忌諱
6、 角色扮演
總結(jié)與回顧

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