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醫(yī)院文化建設(shè)課程

課程背景：
文化的建設(shè)與醫(yī)院的發(fā)展相互作用、相互影響、相互滲透。文化作為一種柔性的生產(chǎn)力,在推動醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中的作用越來越受到人們的重視?，F(xiàn)在越來越多的患者選擇醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)將不再是主要條件，患者更加看重的是就醫(yī)體驗。醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢，只有將醫(yī)院文化建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)的職工隊伍，增強(qiáng)全院職工的向心力和凝聚力，樹立以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院才能在優(yōu)勝劣汰競爭中可持續(xù)發(fā)展。

課程收益：
● 了解文化概念
● 了解醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵
● 確立價值觀和理念
● 明確醫(yī)院文化建設(shè)主線
● 將員工的行為融入到文化體系中

課程對象：醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員

課程大綱
第一講：醫(yī)院文化建設(shè)的必要性
一、醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實需要
1、經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)控的現(xiàn)實矛盾
2、通過文化建設(shè)，將經(jīng)營、服務(wù)與質(zhì)量有效融合
3、醫(yī)院文化體系是醫(yī)院經(jīng)營模式的根基
二、醫(yī)院人才建設(shè)的現(xiàn)實需求
1、有效的文化體系建設(shè)與人才培養(yǎng)機(jī)制
2、人才激勵模式的根基是醫(yī)院文化體系建設(shè)
3、通過文化體系建設(shè)吸引人才、培養(yǎng)人才、提升人才

第二講：基于經(jīng)營模式的醫(yī)院文化建設(shè)
一、醫(yī)院經(jīng)營與文化建設(shè)
1、基于最根本商業(yè)準(zhǔn)則的文化體系構(gòu)建
2、有利于人才激勵的醫(yī)院文化體系建設(shè)
3、如何通過醫(yī)院文化體系建設(shè)提升經(jīng)營效益
二、質(zhì)量控制與文化建設(shè)
1、醫(yī)院質(zhì)量管理的原則與模式
2、針對質(zhì)控分級管理與考核的文化體系建設(shè)
3、建設(shè)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查的機(jī)制文化
4、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評價的文化體系
5、醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機(jī)制的文化建設(shè)
三、服務(wù)提升與文化建設(shè)
1、以病人為重心的醫(yī)院文化建設(shè)
2、服務(wù)“人性化”與文化建設(shè)
3、醫(yī)院環(huán)境的優(yōu)化與文化體系構(gòu)建
4、文化體系：*的服務(wù)與環(huán)境是醫(yī)院重要競爭力
四、醫(yī)患關(guān)系與文化建設(shè)
1、如何通過文化建設(shè)優(yōu)化醫(yī)患溝通
2、醫(yī)院文化體系與醫(yī)療糾紛防范
3、文化體系建設(shè)與醫(yī)院危機(jī)管理同步進(jìn)行

第三講：醫(yī)院文化建設(shè)的實施
一、醫(yī)院制度文化建設(shè)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)方式建設(shè)
2、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)建設(shè)
3、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制建設(shè)
4、醫(yī)院管理制度建設(shè)
二、醫(yī)院行為文化建設(shè)
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者行為文化建設(shè)
2、醫(yī)院中層管理者行為文化建設(shè)
3、醫(yī)院基層管理者行為文化建設(shè)
4、醫(yī)院員工行為文化建設(shè)
三、醫(yī)院精神文化建設(shè)
1、設(shè)立共同愿景
2、確立醫(yī)院價值觀
3、培育醫(yī)院精神
四、醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)
1、醫(yī)院生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境等建設(shè)
2、改善勞動條件、加強(qiáng)勞動保護(hù)
3、增加文體娛樂活動，豐富員工業(yè)余生活
4、醫(yī)院VI的設(shè)計、優(yōu)化或升級
五、醫(yī)院文化建設(shè)需要避免的誤區(qū)
1、重物質(zhì)、輕精神，缺乏靈魂
2、重形式、輕內(nèi)涵，缺乏個性
3、重制度、輕執(zhí)行，缺乏一貫性
4、重使用、輕培養(yǎng)，缺乏機(jī)制

醫(yī)院文化建設(shè)課程